中郵消費金融攜“郵遠見”大模型亮相AICon全球人工智能開發與應用大會

    本報訊 5月23日，AICon全球人工智能開發與應用大會上海站拉開帷幕。本次大會聚焦AI技術的前沿突破與產業落地，圍繞AI Agent、大模型架構創新等議題，探討技術與應用融合的最新趨勢。

    中郵消費金融數智化創新團隊鐘佳受邀參加大會，并分享了“郵遠見”大模型在消費金融場景中的應用實踐。鐘佳表示，中郵消費金融大模型技術已開啟深入應用期，正全力研發智能數據分析引擎、策略型智能機器人和Agentic AI數字員工等創新應用，持續深化大模型技術在業務中的落地。

    據鐘佳介紹，中郵消費金融“郵遠見”大模型的創新應用成果。在智能坐席輔助方面，利用大模型技術優化客服質檢流程、升級智能教輔系統，促使大模型智能提取與總結坐席電話信息的采納率提升至80%，大模型智能推薦客服話術的采納率達到70%，質檢準確率達到95%。

    在智能機器人應用上，針對傳統貸后外呼機器人的局限，打造了大模型端到端對話系統，通過TTS升級、模型微調等手段，以高度擬人化水平實現更準確的客戶意圖識別，準確率達97%。

    在智能數據分析決策領域，突破傳統BI的局限，構建了智能數據分析引擎（IDAE），有效解決了數據分析門檻高、人力成本大等關鍵問題，實現智能問數單表問答準確率達90%，多表數據定位準確率達70%，為業務數據分析場景提供了有力支持。

    此外，中郵消費金融積極探索Agentic AI數字員工的建設，突破原有智能體服務固定業務流程的局限，結合大模型日益增強的推理能力和強化學習等訓練方法，讓通用智能體成為員工助手，目前已在HR招聘、自動數據分析等場景落地應用，未來將進一步探索在客戶服務、數據分析及研發等場景應用。

（編輯 張鈺鵬）