神州租車啟動服務品質月 持續引領出行體驗升級

    本報訊 （記者李春蓮）近日，神州租車正式宣布在全國開展為期一個月的“臟必賠”服務品質月專項行動，旨在大幅度提升租車行業車輛整潔標準，通過設立嚴苛的車輛整潔賠付保障機制，承諾“用戶發現車輛不達標可獲三倍當單車輛整備費賠付”，確保每一位用戶取車時，都能享受到整潔、舒適的用車體驗。

    作為國內規模最大的直營租車平臺，神州租車依托近16萬輛自有車隊的管理經驗，結合海量用戶調研數據，建立起了一套嚴格的車輛整備流程。每輛出庫車輛，都必須經過外觀漆面、內飾潔凈度、設備功能等在內的全維度、標準化檢測。此次將車輛清潔標準與賠付承諾深度綁定，將以“真金白銀”的承諾倒逼服務品質升級，以標準化服務回應用戶核心訴求。

    在服務品質月期間，用戶若發現車輛未達“外觀清潔，車內整潔”的任一車輛整潔標準，可在取車后10分鐘內，通過訂單“去驗車”通道或者在線客服反饋情況。經平臺審核確認為整備疏漏后，用戶繼續使用車輛的同時，可獲得當單車輛整備費3倍的“潔凈保障金”。此項賠付標準承諾覆蓋平臺所有車型，并且在全國6600家直營網點同步執行，包含高鐵站、機場等出行樞紐，以及CBD商務區、熱門景區等高頻用車區域。

    神州租車相關負責人表示：“近年來，租車行業用戶對服務細節的關注度正在不斷提升。此次推出‘服務品質月’活動，正是基于大量用戶調研及反饋，針對車輛清潔這一高頻訴求進行的專項優化，將車輛清潔從隱性承諾升級為顯性標準，確保每一輛交到客戶手中的車輛都經得起檢驗。”

    深耕中國汽車租賃行業十余年，神州租車始終以用戶需求為核心驅動力。依托覆蓋全國340余城的服務網絡，持續引領出行體驗升級。從開設首家24小時營業門店，到推行無員工服務點模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取還車等便捷功能，多項服務標準成為行業標桿。

（編輯 郭之宸）