中秋跑腿助老訂單量大漲 教老人使用智能設備的跑腿訂單翻倍

    “團圓餐”訂單增長574.56% 外賣助力中秋云團圓

    中秋佳節，正是家人團圓相聚的日子。與此同時，也有多地倡議市民就地過節，不提倡聚集和聚會，不少年輕人紛紛響應。雖然不能與家人線下團圓，但越來越多消費者選擇用外賣，為家鄉親人送上一份思念。美團外賣中秋小長假數據顯示，與去年同期相比，中秋假期期間外賣異地訂單增長了31.49%。

    同時，跑腿服務正在幫助在外忙碌的年輕人，為家中老人解決很多日常需求。美團跑腿數據顯示，助老訂單同比增長15.1%，給老人送生活用品、為老人送飯送藥、給老人提供日常服務等需求猛增，其中教老人使用智能設備的跑腿訂單增長121.43%。

    與此同時，外賣也不再只是年輕人的專利，60歲及以上用戶同比去年增長了130.46%，而美團外賣為了讓老人點外賣更加方便，通過語音指令等技術優化推進適老化升級，讓數字化發展惠及老年人的生活。

    中秋期間異地訂單增長31.49%，“爸媽、老人、愛”成訂單備注高頻詞

    根據美團外賣的數據，今年中秋節，異地外賣訂單增長相比去年漲幅達31.49%，廣州是今年中秋前夕異地外賣訂單量最多的城市，其次是深圳、北京、上海和成都。“雖然不能回家看老人，但是心意一定要送到家里。”來自北京的常女士說道。

    最遠的一單異地訂單，是一名身在新疆塔城的用戶，給遠在海南三亞的家人下單了一份生日蛋糕，跨越了5000多公里。其次是一名新疆喀什的用戶，給遼寧沈陽的家人下單了一份粥。最早的一筆異地訂單發生在9月19日0點38分，一名廣東佛山的用戶給四川自貢的家人下單了一份米線。

    年輕人用異地外賣傳遞思念的同時，還催生出了“訂單備注”文化。根據美團外賣的數據，“中秋”、“愛”、“媽”、“爸”、“老人”成為假期期間外賣訂單備注中的高頻關鍵詞top5，從這些高頻詞可以看出兒女對父母的拳拳思念。

    為了更好地滿足消費者中秋就餐需求，美團外賣也在9月19日至9月21日推出中秋主題營銷活動，甄選月餅、大閘蟹、團圓套餐、家庭奶茶、各類禮盒等海量好物供消費者挑選。其中品質月餅禮盒低至3折，大閘蟹降至7折起。都一處、靜安面包房、御品軒、文和友等特色商家均推出了豐富的中秋禮盒或套餐，供消費者選購。數據顯示，相比去年同期，“團圓餐”訂單增長了574.56%。

    助老訂單增長15.1% 教老人用智能設備跑腿訂單增長121.43%

    隨著跑腿業務的普及，人們對異地訂單的需求大增，尤其節日期間，異地訂單量明顯增長。美團跑腿數據顯示，中秋節假期期間的異地訂單同比增幅達73.9%。與此同時，在城市化發展的大背景下，越來越多的助老訂單涌現，訂單數同比增長15.1%，其中給老人送生活用品、為老人送飯送藥、給老人提供日常服務等需求猛增，其中教老人使用智能設備的跑腿訂單增長121.43%，更好地解決子女晚輩因工作繁忙、距離阻礙無法時刻陪伴在老人身邊的難題。

    在北京工作的沈女士，就在這個小長假通過跑腿為父母點了一餐他們最愛吃的老字號中秋套餐。“公司有項目要趕進度，中秋節沒辦法按計劃回去，所以還是想著下單跑腿，買了中秋餐給家里的老人，彌補一下遺憾。”沈女士說道。除此之外，為了更好地照顧家里老人，沈女士還找跑腿小哥幫忙安裝了按摩椅和家用攝像頭。數字化的快速發展，使得家人即便分隔兩地也能夠以其他的方式表達關心。

    美團跑腿數據顯示，在跑腿訂單中有不少是請小哥幫助家中老人的內容，最常見的訂單包括“上門調試電信網絡電視節目、教會老人開機選節目，謝謝”、“在樓下扶老人上樓謝謝”、“給老人取熬制好的中藥一袋，請跑腿帥哥注意行車安全！”、“麻煩幫助老人使用智能手機，懂得怎么操作視頻通話就可以”……這些各種各樣的跑腿訂單里，滿滿都是愛意。

    老年用戶增長130.46% 數字化服務惠及更多老年人生活

    除了年輕人給家中老人下單外，越來越多的老年人開始使用外賣這項服務，來解決自己的就餐問題。根據第七次全國人口普查數據顯示，我國人口中，60歲及以上人口為2.64億，老年人的消費需求同樣也應該被很好地滿足。面對老年人的外賣需求，美團外賣第一時間進行了系統適老化升級，針對老年人的日常需求和人群特征，提供適老化幫助，讓老人點外賣更方便友好。在外賣方面，語音技術團隊將一些復雜的操作轉化為語音指令，針對按鈕動作給出語音反饋。老年用戶在點外賣過程中，只需要對手機說出“下單”等指令，就能通過語音交互完成交易。

    數據顯示，今年中秋假期期間，60歲以上的用戶同比去年同期增長了130.46%，他們的外賣訂單同比去年同期增長了133.33%。美團外賣相關負責人表示，未來美團外賣還將不斷推動系統升級，讓老年人點餐的過程更加簡單高效，讓他們能夠享受到數字化服務的便利。（李豪悅）

（編輯 張偉）