銀保監會：三季度保險消費投訴同比增長18.35%

    本報記者 劉琪

    12月1日，中國銀保監會發布消息稱，近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第17號通報《關于2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》，通報了2021年第三季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

    2021年第三季度，銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%。其中，涉及財產保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。從相對量指標看，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。

    投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。

    財產險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機動車輛保險和普通人壽保險。財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。

    銀保監會將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促保險公司落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。

（編輯 張明富）