直播電商監督管理辦法公開征求意見 明確責任邊界 推動直播電商健康發展

    本報記者 矯月 見習記者 梁傲男

    6月10日，國家市場監督管理總局（以下簡稱“市場監管總局”）發布消息稱，為加強直播電商監督管理，維護廣大消費者和經營者合法權益，促進直播電商健康發展，市場監管總局在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，會同國家網信辦研究起草了《直播電商監督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》），正式向社會公開征求意見。

    從《辦法》主要內容來看，一是細化直播電商平臺經營者的責任和義務；二是明確直播間運營者、直播營銷人員服務機構、直播營銷人員的責任和義務；三是強化監督管理手段；四是強調不履行法定義務應當承擔的法律責任。

    據市場監管總局網監司相關負責人表示，對于直播電商新業態新模式，《辦法》堅持監管規范與促進發展并重。在著眼于促進行業規范健康創新發展的同時，堅持問題導向、有針對性地規范直播電商行業亂象，進一步明確直播電商行業各參與主體的法定責任和義務，維護廣大消費者和經營者合法權益，維護公平競爭的市場秩序?！掇k法》的制定，將進一步壓實平臺企業的主體責任，并通過平臺企業向其他主體層層傳導合規要求，實現監管效率的最大化。

    網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東表示，直播消費是一種比較新型的消費模式，消費者個人信息保護、消費者權益保護、爭議解決、刷單等問題層出不窮。監管既不能簡單“一刀切”，也不能單方面考慮某一方面的問題，而是要綜合考量，在消費者、平臺、MCN機構之間找到平衡，這是監管的難點和重點所在。

    上海申浩律師事務所律師李曉曦對《證券日報》記者表示，《辦法》明晰了各主體權利和責任。直播電商平臺經營者作為關鍵樞紐，需健全賬號、交易、商品質量、消費者權益等多維度保護機制，筑牢直播電商運營基礎；直播間運營者、直播營銷人員等亦被納入精細化監管范疇，合規邊界得以精準勾勒。

    中國商業聯合會直播電商委副會長、網經社電子商務研究中心主任曹磊對《證券日報》記者表示，直播電商行業長期存在主體責任模糊、監管鏈條斷裂的問題。此次《辦法》首次構建了覆蓋平臺、直播間運營者、MCN機構及主播的“全鏈條責任體系”。這一制度設計不僅回應了消費者對“貨不對板”的強烈訴求，更通過明確“平臺—商家—主播”的責任邊界，推動行業從“流量驅動”轉向“質量驅動”。

    在業內人士看來，《辦法》直擊直播電商痛點，構建起全方位監管體系?！掇k法》正式實施后，行業將逐步告別“野蠻生長”的時代，在“合規紅線”與“創新藍海”之間找到平衡點，走向“精耕細作”，邁向規范、良性發展新征程。

    市場監管總局表示，下一步，將根據社會公開征求意見反饋情況完善《辦法》內容，盡快出臺實施，進一步健全直播電商常態化監管制度，推動直播電商健康發展。