2023年全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失44.9億元

    本報記者 韓昱

    國家市場監督管理總局3月14日發布消息顯示，2023年，全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報507萬件；為消費者挽回經濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權益。

    2023年消費者投訴舉報呈現八大特點，包括消費投訴快速增長，售后服務問題仍然突出；網購訴求持續增長，直播帶貨問題依然突出；新型消費涌現，智能設備問題增幅較大；格式條款陷阱多，服務領域問題值得關注；欺騙誤導套路多，消費者知情權需要保障；新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升；ODR機制持續發力，助力消費糾紛源頭化解；消費投訴公示作用顯現，消費環境透明度提升。

（編輯 李波）