未發貨訂單可“秒退” 提升消費者與商家體驗成淘寶今年重點任務

    本報訊 2月24日，有網友爆料稱，對未發貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。對此，記者實測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發貨商品訂單退款服務均有升級，其中，對500元以下的未發貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬，而500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

    隨后，記者向淘寶相關負責人詢問相關情況，得到官方回復稱：“今天（2月24日）起，消費者500元以下的淘寶和天貓未發貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發貨秒退款服務還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發貨秒退款。”據悉，淘寶在2019年就已推出未發貨秒退款服務。

    接近淘寶的人士向記者表示，“對消費者和商家的體驗提升”是淘寶今年的重點任務，這也是在2022年1月6日淘寶和天貓兩大業務在后臺實現全面融合以來，陸續出現的新變化。

    業內人士表示，隨著淘寶和天貓業務融合的逐步落地，更多有助于商家經營及消費者購物體驗提升的舉措，將會持續落地。（吳文婧）

（編輯 孫倩）