本報記者 金婉霞
地產市場的周期性波動，給產業鏈帶來了前所未有的挑戰。如何找到新增長點考驗著相關企業的戰略眼光和經營能力。
作為家居零售領域的領軍企業，紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”）正通過深入挖掘高端家電等新賽道機遇，探索打開新增量空間。今年5月末，紅星美凱龍將其上海全球家居1號店內的美凱龍電器館升級到2.0版“Mega-E智電綠洲”，并啟動電器新三年戰略，擬在未來三年內，在全國打造40座高端電器生態標桿。
高端電器緣何成為增長引擎？相較于電商及其他家電賣場，紅星美凱龍又將如何布局？日前，《證券日報》記者對紅星美凱龍進行了走訪調研。公司執行總裁朱家桂表示，基于過往的家居零售優勢，紅星美凱龍正在打造“家居、家裝、家電”為一體的生態服務體系，旨在以產品為載體，以場景體驗為核心，重塑公司的行業競爭力。“存量時代下，公司更深層目標在于突破傳統渠道競爭模式，通過整合多維度資源實現行業生態共創。”
家電消費迎來換新需求
位于上海市中環內的紅星美凱龍上海全球家居1號店，是上海規模最大的大型家居賣場。5月末，紅星美凱龍啟動電器新三年戰略后，該商場三樓、四樓的電器館已煥然一新。記者在走訪時看到，合計3.3萬平方米的經營面積中共展示了百余個電器品牌，其中既有美的、海信、方太、老板、TCL、長虹美菱等傳統家電品牌，也有科沃斯、極米、小白熊等新秀潮品，令人目不暇接。
房屋模型中，自帶激光雷達升降頭和可伸縮機械臂的掃地機器人正在賣力清潔地板；把烤箱、洗碗機、暖菜板等廚房電器“打包”在一起的開放式廚房，可以為消費者提供烹飪體驗；某電視品牌則搭建了由音響設備和大屏電視等娛樂家電組成的家庭影院，供消費者“一睹為快”……
商場家電商品的變化，是行業技術革新的一個側面。行業咨詢公司北京奧維云網大數據科技股份有限公司總裁郭梅德表示，當前，以人工智能等為代表的新技術正在重塑傳統家電業，智能化、低碳化有望帶來新消費需求。
中商產業研究院發布的《2025—2030年中國智能家電產業前景預測與戰略投資機會洞察報告》顯示，2024年中國智能家電市場規模約為7560億元，同比增長3%。中商產業研究院分析師預測，2025年中國智能家電市場規模將達到7938億元。
行業的這種變化，或將成為紅星美凱龍的一個新機遇。上游家電廠商向智能化、零碳化技術迭代，衍生出了新的消費需求；而作為家居零售領域的領軍企業，紅星美凱龍或可通過打通家電與家裝、家居之間的流量關聯，實現服務融合及運營協同。
打造差異化競爭優勢
事實上，包括京東、阿里等在內的互聯網零售商已分別構建起以供應鏈效率和數字流量為核心的線上家電零售體系，相比之下，依托于線下實體商店，不具備成本和物流優勢的紅星美凱龍又可以擁有哪些差異化競爭點？
為回答這道題，紅星美凱龍已經思考并實踐了整四年——早在2021年，紅星美凱龍便開張了首個智能電器生活館，到2024年底時，紅星美凱龍已在全國115個核心城市落地超150家智能電器生活館，高端電器品類也成為紅星美凱龍增長最快的業務板塊之一。
從競爭中脫穎而出，答案的關鍵之一在于豐富的場景體驗。比如，在紅星美凱龍濟南門店，紅星美凱龍與海爾智家股份有限公司旗下的智慧家庭場景品牌三翼鳥共同建設了行業內首個家電家居一體化門店。在這里，用戶可以體驗到語音交互指導烹飪的智慧廚房、主動凈化空氣的智慧客廳、擁有馬爾代夫日光浴的智慧浴室，進而完成一站式的全屋家電家居定制采購。
記者從紅星美凱龍獲悉，其電器板塊升級到2.0版本后，將增加產品品類、擴大電器館的面積，未來，還擬針對節能降碳、適老、寵物、潮玩3C等新場景，甄選出家庭智能機器人、家庭智能陪護狗、智能穿戴、寵物自動喂食器、飛行器等家電品類，以新的供給滿足新的需求。
此外，深耕家電行業多年的朱家桂還觀察到了一個現象：電商、直播、線下等渠道完善后，拉動家電零售的渠道也開始呈現出多元化結構。“消費者逐漸分層，價格敏感型消費者傾向于通過直播、電商等渠道采購家電；注重體驗的消費者更傾向于到線下實體店‘貨比三家’。”朱家桂表示，對于后者來說，紅星美凱龍是一個更為合適的選購平臺，這也是家電品牌方愿意到紅星美凱龍開店的原因，這里既有品牌展示的功能，同時消費者的消費意愿更精準。
中國家用電器協會副理事長徐東生則認為，科技迭代加速，電器市場需求正從“單品功能競爭”轉向“場景價值創造”，在這一背景下，無論是對于線上或線下渠道商而言，都必須加強展示、演示、設計、服務能力的建設。
持續推進生態建設
作為零售渠道，紅星美凱龍的一頭拉著消費者，另一頭則是廠商。串聯起二者的關鍵，除了基于產品的供需，服務也不可或缺。一方面，紅星美凱龍不斷完善線上渠道的建設及運維。記者了解到，其已在會員小程序上開通了服務商區，通過網絡串聯起商戶、服務商，用戶，可實現用戶一鍵下單、商戶一鍵接單，服務商24小時在線服務。
另一方面，基于線下實體店鋪的服務能級，還在被擴大。在其“Mega-E智電綠洲”現場，記者看到，在電器展呈中心，還新增了一處用戶服務中心，可為消費者提供3C數碼維修回收服務、家電維修回收服等。紅星美凱龍副總裁趙磊表示，這也是公司的一次創新，旨在通過推出家電維修、回收、清洗等一站式服務，與消費者建立常態化、多頻次的交流與社交聯系。
此外，自2024年3月份國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》以來，對符合條件的8類家電產品給予售價15%至20%的以舊換新補貼，電器消費迎來有力回暖，這也為紅星美凱龍等線下電器銷售渠道注入了新的活力。紅星美凱龍2024年年報數據顯示，截至2024年末，相關的電器以舊換新補貼已在公司全國249家商場覆蓋，線下超150家高端電器館成為線下家電以舊換新政府補貼主渠道之一。
抓住政策機遇，紅星美凱龍董事長李玉鵬進一步表示，升級到2.0版本后的“Mega-E智電綠洲”率先在上海啟動，未來北京、天津、沈陽、重慶、杭州等多個城市也將逐步進行轉型升級。此后，公司擬再將經驗復制到其他城市，打造當地規模最大、品類最全、品牌最多、潮玩最集中的家電賣場，紅星美凱龍要與年輕人共生，用年輕的場景語言，重構電器消費的底層邏輯。
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