阿里CEO張勇：商業本質是創造超用戶期望的需求

    ■本報見習記者 吳曉璐

    “其實數字只是最后的結果，背后只反映了一件事，就是在數字經濟時代，社會化大協作共振所產生的能量”，談及今年天貓“雙十一”2135億元的成交額，阿里巴巴集團CEO張勇在“2018看中國”論壇晚上的夜談活動中如是說。

    數據顯示，今年的天貓“雙十一”，46%的消費者是90后，主流消費群體的消費理念已經發生變化；另外，移動終端購物成為主要的消費方式，生活方式的變化，帶來了消費增長最大的潛力。

    張勇表示，狹義的看這個成交額數字沒有意義，重要的是用互聯網的力量創造新的消費和供給。他認為，從雙十一的發展來看，未來成交額會突破萬億元，但是卻是重新定義的萬億元，是整個商業體系充分數字化以后的結果，并且產生新的增量。

    談及未來的商業模式，清華大學經管學院院長白重恩認為，商業的本質是為消費者提供所需要的服務，新技術使得企業可以更有效的提供服務。“現在仍有很多消費者需求沒有得到很好的滿足，說明我們目前的商業模式還沒有達到那個程度，未來的商業模式可能還會有不斷創新，挖掘新的需求，滿足現在消費者渴望得到的、但是還沒有被滿足的需求。”白重恩說。

    白重恩表示，經濟發展的最終動力都來自于技術的進步，而在當下，數字經濟是技術最前沿的一部分。目前互聯網銷售額占社會零售總額比例在20%左右，極限是占100%，未來還有五倍的增長空間。

    張勇認為，社會進步不僅是滿足需求，更是創造需求。用超越用戶期望的供給去創造新的需求，這也是張勇所認同的商業本質。“阿里巴巴一直在通過創造新的需求實現自身的突破和跨越。創造需求的過程會誕生新的動能和可能。”

    中國人民大學副校長吳曉求表示，最好的商業模式是讓消費更快捷、更安全、成本更低，這同時也是交易能夠透明和公平的一種環境。

    阿里巴巴副總裁、阿里研究院院長高紅冰接受《證券日報》記者采訪時表示，消費者和技術的變化，是推動商業變革的發動機，零售業的變革，正在推動物流業和制造業發生變革。未來的零售模式，一定以消費者體驗為中心，以大數據技術作為支撐。

    對于未來企業的發展，白重恩表示，在過去，中國經濟處于追趕階段，復制別人的成功即可。“但是現在，我們已經跨越了跟著別人走的歷史階段，未來只有創新才能保持經濟的持續發展。也一定會有新的企業凸顯出來，擁有全世界領先的創新，從而成為被世界尊重的企業。”

    張勇認為，工業時代和數字經濟時代均創造了大量機會，未來中國會出現更多平臺型企業。平臺型企業具有社會屬性，擔當著強大的社會責任。“這是中國企業的未來，最終要回到為客戶創造價值，才有立身之本，這亙古不變。”

    “未來永遠不確定，但天下總要有第一個吃螃蟹的人，吃螃蟹是為了掌握更多方法，這是阿里巴巴作為平臺企業去思考的DNA。創造螃蟹，并敢于把它吃下去，才能讓企業和人生變得不一樣，”張勇說。