2021年“雙11”美妝服飾行業投訴驟增

    本報記者 許潔

    日前，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴與微熱點研究院聯合發布“雙11”消費投訴數據報告，以微熱點研究院、新浪數據中心及黑貓投訴的數據為依托，對電商、物流等網購相關行業在“雙11”期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結。

    事實上，“雙11”促銷大戰中部分商品明降暗漲、先漲后折，優惠力度遠未達到消費者預期，甚至有消費者發出了“上當受騙”的呼聲。據微熱點研究院數據顯示，通過對消費者“雙11”維權投訴的話題進行觀點抽樣分析發現，今年“雙11”有近三成消費者認為商家虛假宣傳，占比27%；此外，有17%的消費者反映售后服務相關問題。

    截至11月12日0時，2021年天貓“雙11”實時成交額突破5403億元；截至11月12日0時，京東“雙11”累計下單金額突破3491億元。不斷攀升的數字背后，消費問題也不容小覷。黑貓投訴數據顯示，由于“雙11”購物節時間線拉長，從10月20日預售開啟，11月17日投訴量達到高峰。“雙11”期間平臺整體日均有效投訴量14163單，環比增長76%。10月20日至11月20日，購物平臺有效投訴量超11.4萬件，環比上一個周期漲幅高達68%。

    具體來看，“雙11”期間，黑貓投訴平臺上購物平臺、美妝服飾及貨運物流相關有效投訴量增長較多。其中，美妝服飾行業有效投訴超5.4萬件，環比增幅達3858%，巴黎歐萊雅、蒂佳婷、斐樂等品牌投訴量過千；購物平臺有效投訴量超11.4萬件，環比上一個周期漲幅高達68%；貨運物流行業有效投訴量近3萬單，環比上一個周期增幅高達52%，消費者投訴最多的關鍵詞是“延誤”。