美團推出首批服務零售AI數字員工 為每家門店配備專業的經營助手

    本報訊 （梁傲男）6月26日，在2025服務零售產業大會上，美團正式推出四名AI數字員工，為服務零售商家提供從客服、運營、排班、經營建議的全面支持。

    美團供圖

    其中，“客服專員”已在教育培訓、家居、結婚等20多個服務零售行業中投入使用。另外三位AI員工分別為：“生意店長”綜合美團大數據，圍繞店鋪經營現狀、商圈人流等信息，為店鋪提供經營診斷和增長機會識別；“運營專員”是線上運營操盤手，既可以用AIGC定制店鋪裝修素材，也能一鍵幫辦運營中的重復事；“排班專員”則是門店24小時“智能調度官”，幫助門店實現忙時自動響應、庫存無紙化管理、客戶預約檔期更改0出錯等服務。

    美團服務零售事業部產品負責人林曉瑋介紹，在服務零售行業，很多小店商家線下服務能力很強，但因為不懂運營，錯失了大量的線上生意機會，美團希望通過平臺的數據積淀和AI領域的前沿實踐，讓更多生態伙伴共享技術紅利，幫商家降低線上經營難度，留出更多時間做好顧客服務。未來，AI數字員工團隊，也將結合商家精細化運營需求不斷擴大，推動服務零售市場高質量發展。

    據了解，除了前面提到的AI數字員工，美團服務零售從2015年起，圍繞用戶線上找信息、線上交易、到店履約，持續深耕線上化產品和工具，以用戶體驗與經營效率作為雙引擎，助力服務零售商家做好線上經營。

    美團核心本地商業CEO王莆中表示，美團一直以來注重AI基礎設施建設，持續加大投入，這樣才能讓美團在過去十幾年累計的各行各業大數據發揮新的價值。據王莆中介紹，中國服務零售行業市場規模已達到7萬億元，但線上化率僅為9%，預計服務零售行業到2030年線上化率將增長至25%，誕生300個千店品牌，企業需加快構建數字化管理體系，才能抓住這一機遇。

（編輯 張昕）