京東健康AI營養師累計為超過1000萬家庭提供科學喂養指導方案

    本報訊 （記者袁傳璽）第十一屆全民營養周正式啟動，京東健康股份有限公司（以下簡稱“京東健康”）利用AI營養師能力，提供專業、精準、個性化的營養支持服務，并在母嬰營養、特殊醫學配方食品等多個垂直品類高效應用落地，滿足更多消費者升級、多元的健康消費需求。

    日前，在杭州舉行的“AI+健康未來論壇”上，京東健康營養保健業務部負責人介紹了AI營養師在母嬰健康領域的具體實踐。根據《2025年京東母嬰營養品用戶消費心智洞察調研報告》，媽媽們在為孩子選購營養品時，面臨用法用量難把控、產品功效難甄別、寶寶年齡難適配等核心痛點?；诖?，京東健康認為，提供專業、精準、個性化的服務將是母嬰營養品類破局的關鍵。其中，含有專業成分的產品將越來越被認可，定制化垂直化的產品滲透會越來越廣，用戶對于組合式產品方案的需求將越來越高。

    目前，京東健康正積極致力于借助AI應用，精準滿足用戶需求，為用戶提供省心、放心的消費選擇?；诰┽t千詢大模型的技術能力，京東健康推出了“AI營養師”。它通過構建覆蓋母嬰醫學指南、互聯網咨詢數據及產品信息的“三維一體知識庫”，結合千人千面的用戶畫像分析，可為用戶提供精準的個性化服務。在服務過程中，它通過多模態交互（文本、語音、視頻）和情感化設計的數字人角色，為用戶提供7×24小時陪伴式咨詢，并可基于用戶健康檔案、行為數據等，定制分階段的科學喂養方案。

    目前，京東健康“AI營養師”已覆蓋200多個保健類目，累計為超過1000萬家庭提供科學喂養指導方案，用戶轉化率達45%以上，顯著提升了母嬰營養品類用戶的購買體驗。

    此外，京東健康還通過AI智鏈全域服務構建了完整的數字化健康管理生態，實現從公域引流到私域運營的全鏈路覆蓋，打造健康消費新體驗。在公域端，平臺將AI能力應用在搜推、數字人、商詳等多維度；私域運營則依托AI營養師定制化健康管理能力，結合真人健管師的雙專業服務模式，顯著提升用戶黏性。數據顯示，該模式使新用戶購買占比提升至89.81%，跨品類成交率達65%，社群活躍度顯著增長。

    除了AI營養師的服務外，自2020年，京東健康上線7×24小時營養師在線咨詢服務，截至目前，已經建成國內最大的專業營養師在線服務團隊，擁有近千名營養科醫生與營養師，咨詢量同比增長近100%。其中，30秒內回復達95%以上，用戶好評率高達98%。

（編輯 張明富）