證監會升級“12386”服務熱線 新設服務平臺接收投資者投訴等四類訴求事項

    本報記者 吳曉璐

    為進一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實保護投資者合法權益，證監會將于近期對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，建設12386網絡平臺（具體上線運營時間另行通知），和12386熱線電話共同構成12386服務平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務。

    在推進熱線優化升級工作的同時，證監會對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》（證監會公告〔2018〕32號）進行了修訂，形成了《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告（征求意見稿）》，現向社會公開征求意見。征求意見稿共十九條，主要修訂內容如下：

    一是明確證監會設立12386服務平臺，包括12386熱線電話及其網絡平臺，作為接收投資者訴求的渠道，站穩資本市場監管的人民立場，依法處理投資者合理訴求。

    二是明確12386服務平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。

    三是強化投資者訴求處理要求，加強對投資者身份信息的保護，進一步壓實證券期貨市場經營主體投訴處理首要責任，不斷提升訴求處理工作水平。

    證監會表示，將根據公開征求意見情況，進一步修訂完善，履行相關程序，待熱線優化升級完成后發布實施。

（編輯 李波）