險企加速“瘦身健體” 年內分支機構凈退出1042個

    本報記者 冷翠華

    見習記者 楊笑寒

    今年以來，險企裁撤分支機構和營銷部門的步履有所加快。據《證券日報》記者統計，截至6月17日發稿，年內新設保險公司分支機構179個（包括分公司、支公司、營銷服務部等），裁撤分支機構1221個，凈退出1042個。

    受訪專家表示，從長期來看，保險機構的分支機構網絡將呈現精簡化、高效化、智能化態勢，并與線上渠道相互融合，更好地發揮服務與營銷能力，實現“瘦身健體”。

    不再依賴實體網點

    近年來，保險公司在推進代理人隊伍“清虛提質”的同時，也加快了裁撤分支機構的速度。

    根據國家金融監督管理總局保險許可證信息列表，截至6月17日，年內新設保險公司分支機構179個，裁撤分支機構1221個，凈減少機構1042個。其中，人身險公司新設分支機構36個，裁撤分支機構964個，凈退出928個；財險公司新設分支機構143個，裁撤分支機構257個，凈退出114個。

    這一情況延續了近五年來保險公司分支機構數量凈減少的整體態勢。自2021年起，行業的裁撤機構數量持續大于新設機構數量，并于2022年達到最高峰，凈減少超2000個分支機構。2022年后，保險公司的分支機構凈減少數量相對有所下降，但仍舊維持在高位。

    究其原因，盤古智庫（北京）信息咨詢有限公司高級研究員江瀚對《證券日報》記者表示，一是隨著信息技術的發展，保險公司能夠利用大數據、人工智能等先進技術進行風險評估和客戶服務，從而減少了對實體網點的依賴；二是越來越多的客戶傾向于通過網絡或移動設備購買保險產品和服務，降低了對傳統分支機構的需求；三是隨著行業轉型步入深水區，保險公司采取降本增效策略，優化成本結構，減少運營開支，而關閉效益不佳的分支機構是降低成本的有效方式之一。

    對于保險公司而言，裁撤分支機構有助于降低運營成本，提高利潤率，但同時也會面臨服務網絡覆蓋面縮小等風險。北京排排網保險代理有限公司總經理楊帆在接受《證券日報》記者采訪時表示，一方面，裁撤分支機構有助于機構降低運營成本，提高資源利用效率，從而提升整體盈利能力。另一方面，分支機構是保險公司與客戶直接接觸的重要窗口，裁撤過多會導致線下服務網絡的覆蓋面縮小，進而可能影響客戶尤其是老年客戶或習慣線下咨詢客戶的體驗，甚至可能流失一部分業務。因此，保險機構需要權衡利弊，確保在優化網絡的同時，不損害核心客戶關系和業務基礎。

    線上線下融合

    近年來，在數字化浪潮的推動下，互聯網渠道的保險消費潛力逐漸釋放。

    由元保集團與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合編撰的《2024年中國互聯網保險消費者》洞察報告顯示，近年來，各年齡段、各城市等級、各收入群體的線上購險率均持續上升，互聯網保險在各類群體中持續滲透。

    在此背景下，保險公司應如何平衡線上渠道與線下網點？楊帆表示，關鍵在于轉變服務理念和模式。保險機構應當認識到，強化服務能力不完全等同于維持龐大的物理網點，要將線上線下渠道有效融合。保險公司可以在裁撤部分低效分支機構的同時，加大對線上服務平臺的投入，利用科技手段提升線上咨詢、投保、理賠等服務的便捷性和體驗感，通過渠道融合、功能轉型和人員賦能，在優化網絡的同時，持續強化整體的服務能力。

    展望未來，楊帆認為，由于數字化轉型的浪潮仍在繼續，線上渠道的成本優勢和服務潛力將進一步釋放，因此預計保險公司優化線下網絡、提升運營效率的需求仍舊較強。長期來看，保險機構的分支機構網絡將朝著更加精簡、高效、智能化的方向發展，但具體裁撤與否，將取決于保險機構的戰略布局和該分支機構的實際價值。