太平人壽：將消費者權益保護與柜面服務深度融合

    本報訊 （記者冷翠華）柜面服務是連接保險公司和消費者的重要橋梁，更是直接反映消費者權益保護工作質效的展示窗口。近期，太平人壽以“金融知識宣傳月”為契機，將消費者權益保護工作與柜面服務深度融合，在完善適老化服務體系、加快數智化轉型、推進常態化金融教育等領域集中發力，推動消保工作入腦入心、見行見效，全面提升基層柜面服務水平，引領高質量保險服務網點建設。

    近年來，太平人壽為充分照顧部分老年客戶的特殊需求，持續升級營業窗口軟硬件設施，積極設置“愛心服務窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶服務引導，優化老年客戶業務辦理效率和服務體驗，護航他們的幸福晚年。

    同時，在聚焦老年客戶服務需求、打造適老化服務體系的同時，太平人壽還致力打造智慧營業廳，通過科技賦能，不斷創新服務模式，延伸服務邊界，為消費者提供更加智能、便捷的服務體驗。

    太平人壽著力推動金融發展成果惠及最廣大人群，通過大力發展數字金融，在持續提升保險服務質效的基礎上，給予老齡化群體、殘障人士等特殊人群提供額外關注，深度踐行金融服務的普惠性。太平人壽深知，服務柜面不僅是傳遞服務溫度、展現服務情懷的窗口，也是向廣大群眾普及保險知識、傳播保險意義、維護消費者權益的主陣地之一，將堅持用心建設具有太平特色、人民滿意的高質量服務網點，為人民群眾的美好生活保駕護航。

（編輯 袁冠琳）