騰訊微?！?.8全民保障節”持續深耕用戶保險教育

    本報訊 2022年7月8日是第十個“全國保險公眾宣傳日”。為更好地向社會公眾普及保險保障理念，推動保險業品牌形象持續提升，騰訊微保緊緊圍繞“奮進新征程，保險守護穩穩的幸福”主題，開展了2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列活動。

    7月5日以來，騰訊微保上線“7.8全民保障節”活動主題專區。面向保險知識較少的“小白”，其在“懂點保險知識”板塊邀請了保險配置專家以互動性較強的直播形式，與用戶就打工人如何用保險守護全家穩穩的幸福、選購保險時如何避坑等話題展開討論，增加用戶參與感，激發其對保險的興趣和積極性；面向有一定保險基礎的用戶，騰訊微保在“什么保險值得買”板塊，用通俗易懂的方式介紹不同險種的作用、區別和選購技巧；面向對保險有較多了解、想要掌握如何合理配置保險的用戶，“全家保險這樣配”板塊可以幫助他們根據自身和家庭的實際情況完成保險配置推薦，提升保障水平。

    數據顯示，截至目前，騰訊微保“7.8全民保障節”活動專區累計知識有效傳達用戶已突破5000萬人。

    同時，騰訊微保近日以“微信服務里的保險幫手”的新定位亮相綜藝節目《怎么辦！脫口秀專場》，聯合脫口秀演員們就職場打工、婚戀等話題，挖掘消費者在不同場景中的保險痛點，用內容共建的方式幫助更多觀眾提升對保險的認知，了解適合自身的保險配置。

    在用戶教育之外，騰訊微保針對消費者痛點，不斷優化產品和服務，打造了一套覆蓋用戶選擇保險全流程的“幫手矩陣”。例如，通過微保小程序內的“保險大全”“保險對比”等工具能幫助用戶快速了解市面上熱門保險產品及其優缺點，讓用戶在選擇保障時做到心里有數。在用戶進行到保險選擇環節時，騰訊微保配備了“健康告知幫手”“疾病幫手”“核保幫手”“保費測算幫手”等工具，為用戶解答購保過程中的疑問。在購買保險之后，騰訊微保推出了在線理賠和管家服務等功能，為用戶提供“專業化、不騷擾、零推銷”的一站式服務，簡化理賠手續，讓用戶獲得省心省力的高效理賠體驗。

    今年，為響應“全國保險公眾宣傳日”主題，騰訊微保積極拓展責任邊界，關注特殊人群。例如，面向靈活就業群體，騰訊微保聯合微信支付推出“務工卡+靈工日結保險”數字解決方案，為靈活就業人群打造即刻生效的保險方案，進一步精準完善其在工作期間的保障問題，填補以靈活就業人員為主的新市民群體保障的缺失，目前已經為超過22萬人次提供保障。

    面向鄉村孤寡老人和兒童，騰訊微保分別推出“長者意外險”和“兒童關愛綜合醫療保險”，用保障化解“一老一小”群體在大病醫療、人身意外等方面的風險，為他們的生產生活提供兜底保障，助力鄉村振興。（記者/冷翠華）

（編輯 田冬）