360數科“雙11”消費者保護成績單：網購類詐騙下降近6成

    本報記者 李冰

    11月11日，360數科發布“雙11”反詐數據稱，今年11月1日-11日“雙11”期間，網購退款電信詐騙同比下降57%，但“雙11”期間依然是該騙局的高發期。2021年以來，360數科反欺詐團隊共攔截勸阻涉網購退款類電信詐騙1327起，保護用戶避免損失1084余萬元。

    360數科提醒消費者，“雙11”購物大促前后，接到任何自稱電商平臺客服的可疑電話需保持警惕，遇到任何交易問題要向官方平臺求證，切莫輕信任何需要通過第三方網貸平臺的退款行為，以及任何需要轉賬提升個人信用的話術，不隨意提供驗證碼、不點擊不明網址鏈接、不向私人賬戶轉賬。

    據了解，網購退款騙局是一種常見的電信詐騙手法，詐騙分子往往假冒電商平臺客服人員，在消費者申請退款時，以電商平臺無法直接退款、綁定的支付寶賬號信用分不足無法退款等理由，誘導消費者下載借貸軟件，把錢提現至銀行卡再轉入支付寶的方式提升信用。在此過程中，詐騙分子還會先向消費者轉賬，在取得對方完全信任后，誘導消費者轉賬至指定賬戶，或者向消費者索取銀行驗證碼、誘導點擊網頁鏈接等方式實施詐騙。

    此類詐騙給部分消費者帶來嚴重財產損失，甚至讓不少人背上貸款債務。360數科反詐專家表示，被騙的消費者在聽到詐騙分子準確報出其個人信息，加上對網購退款流程、網貸提現規則不了解，以及自身識別能力不強等因素，很容易輕信對方的謊言因而墜入陷阱。而此類電信詐騙也和個人信息泄露有關，詐騙分子通過網絡黑產等非法渠道獲取個人信息后，以網購退款、快遞丟失為由，編織話術誘騙不明真相的消費者。

    360數科反詐專家進一步指出，在國家機關打擊，以及社會反詐重視程度提高下，電信詐騙發生率趨于下降。但在“雙11”、“618”等電商網購大促節日，電信詐騙分子依然緊盯廣大網購消費者伺機下手。對此，他提醒廣大消費者，電商交易平臺不會要求消費者離開官方平臺進行退款、賠款；更不會要求通過掃碼、點擊鏈接、提供個人信息進行退款、賠款；遇到任何訂單交易問題，請撥打正規客服電話確認。消費者也一定要保護好自己的個人信息，如快遞盒上的家庭住址、電話、姓名等信息也要及時隱去。

    保護個人信息是防范電信詐騙的重要前置工作，這也要求采集個人信息的機構方，既要切實保護消費者的信息安全權益，也要加強平臺的反詐能力建設，全方面保護消費者的合法權益。為此，360數科基于信息安全與智能反欺詐技術手段，建立數據安全全鏈路保護體系，以及不斷迭代反詐模型，構筑從點到面的反詐防線，全方位保障信息安全和財產安全。截至目前，360數科成功識別并勸阻了17194名潛在受騙客戶，共計保護用戶避免損失2.16億元。

    此外，360數科還以官方APP、微信公眾號為消保宣傳陣地，推出消費者權益保護新舉措——消保知識小課堂，開展針對電信詐騙、理財詐騙等騙局的消保知識宣傳教育活動，旨在提升公眾的金融意識和金融素質，加強金融消費者正確識別風險、防范金融詐騙、自我保護的意識和能力。

（編輯 李波）