破題基民痛點 財通基金“與財同行”服務品牌上線

    本報記者 方凌晨

    近日，中國證監會發布《推動公募基金高質量發展行動方案》（下文簡稱《行動方案》），對公募基金管理人提升投資者獲得感提出了更高要求。

    在5月15日全國投資者保護宣傳日，財通基金管理有限公司（以下簡稱“財通基金”）正式推出“與財同行”服務品牌，直面基民“投資獲得感不強”的核心痛點，為提升投資者獲得感提供服務解決方案。

    針對投資者“長期持有績優基金卻未盈利”“贖回后基金凈值反彈”等問題，財通基金研究認為投資者獲得感不強，一方面源于投資收益不及預期，另一方面源于申購和贖回行為帶來的損失。因此，通過有溫度的“陪伴”，可以緩解投資者的損失厭惡與波動焦慮，并引導投資者建立符合市場規律的投資認知，避免頻繁申贖、追漲殺跌。

    記者從財通基金處獲悉，該公司聚焦“以客戶為中心”重塑客戶運營體系重大改革，在“與財同行”服務品牌框架下計劃以三大路徑重塑服務體系：一是通過市場洞察類觀點提供專業陪伴；二是通過客戶服務和投教類活動提供溫暖陪伴；三是通過定制化、智能化的全生命周期客戶運營閉環提供精準陪伴。

    財通基金將此次品牌發布定義為從資產管理機構向財富管理伙伴深度轉型的起點。在業內人士看來，《行動方案》發布后，未來公募基金在加強投資者保護的同時，可能需要更注重持續陪伴，以投資者為本，耐心應對投資者的各種問題。同時，借助人工智能和互聯網，提高服務的效率和質量。

（編輯 何帆）