本報記者 蘇詩鈺
近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發〔2020〕45號，以下簡稱《實施方案》）。為抓好貫徹落實，12月4日，國家發展改革委、國家衛生健康委聯合工業和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個單位召開全國電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術困難工作做出安排部署。
會議要求，解決老年人運用智能技術困難相關工作，重點要把握好“三個立即、三個做好、三個盡快”的要求。“三個立即”是“立即做到、立即整改、立即引導”。立即做到，就是要迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是要對于前期傳統服務方式已經被取消、被替代，已經給老年人造成不便的地方和服務領域，要立即對應整改。立即引導，就是要對個別不能馬上做到的事項，要有情況說明、有細化方案、有實施步驟，對公眾預期進行適當引導，以充分的溝通換取群眾理解和支持。
“三個做好”就是要“做好傳統方式、做好專用通道、做好人工服務”。做好傳統方式，就是保留紙質等之前大眾特別是老年人已經熟悉或習慣的傳統服務方式。做好專用通道，就是對傳統服務方式不能整體保留的，要設定專門服務老年人的綠色通道或專門通道。做好人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統辦事方式。
“三個盡快”就是要“盡快出臺實施方案、盡快進行個案排查、盡快進行困難上報”。盡快出臺實施方案。各地區、各部門要按照《實施方案》部署要求，制定具體實施方案，對重點任務進行逐項分解，明確時間表、路線圖，建立工作臺賬，強化落實。盡快進行個案排查。各地區、各部門要對出行、就醫、消費、文娛、辦事等具體場景進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。盡快進行困難上報。對于落實《實施方案》過程中，發現的重點難點問題，以及新情況新動態等，要及時上報，提交部際聯席會議機制協調解決。
（編輯 才山丹）
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