大家保險集團總經理徐敬惠：服務先行模式可有效解決行業信任及需求激發問題

    本報記者 蘇向杲

    5月18日，第四屆新浪金麒麟保險高峰論壇暨2021慧保天下保險大會在京召開，大家保險集團總經理徐敬惠出席并發表演講。

    徐敬惠表示，改變社會對保險的偏見和資本短視，可將客戶觸點以銷售導向轉向服務導向，一方面用服務體驗改善對保險的認同，對產品的理解對服務的依賴，從而增強客戶的黏性；另一方面服務先行模式可以更有效解決信任問題和需求激發問題，需要將價值創造由公司自身轉向共創、共享。

    徐敬惠認為，保險經營的邏輯框架中，最中心的是以客戶為中心，或者以客戶需求為導向。圍繞這個點要持續打造保險的產品與服務的生態圈，有效承接和覆蓋客戶的需求。

（編輯 李波）