易觀千帆發布“金融行業三度用戶體驗管理標準” 聚焦金融行業用戶體驗提升

    本報訊 （記者李冰）2025年3月27日，易觀千帆發布“金融行業三度用戶體驗管理標準”。作為針對金融APP客戶體驗管理的綜合性、系統性標準，該標準旨在幫助金融機構優化客戶體驗管理服務，從“價值度、感知度、信任度”三個維度提升用戶體驗。

    易觀千帆總經理馬韜在會上表示，在數智化浪潮的推動下，金融行業已全面進入精細化運營時代，用戶體驗愈加重要。流量競爭步入存量深耕階段，圍繞存量用戶的體驗管理被推向行業發展制高點。如何科學衡量并優化用戶體驗，成為金融機構突破流量瓶頸、實現可持續增長的核心命題。

    易觀千帆數據顯示，金融領域APP用戶活躍總量攀升，自2019年1季度的8.49億人升至2024年4季度的10.62億人，累計增長25.05%。增長軌跡背后，是行業從高速擴張到存量博弈的深刻轉型。

    易觀千帆數據還顯示，當前銀行業APP活躍用戶增長已大幅放緩，2019年1季度至2024年4季度，活躍用戶自4.64億人增至8.50億人，累計增長83.16%，但同比增速下滑明顯，從2020年3季度的25.04%下降至2024年4季度的3.01%，證券業APP在不同的階段上也呈現類似規律性變化?？傮w來看，銀行業APP亟待突破同質化競爭，證券業APP需破解市場波動帶來的周期性瓶頸。未來，差異化服務能力與技術創新將成為破局關鍵。

（編輯 郭之宸 賀?。?/p>