堅持直營模式引入事業合伙人 德邦股份以高質量交付推動業績增長

    本報記者 劉會玲

    受疫情因素影響，行業新面孔帶來競爭格局不定，2020年對于快遞市場是不平凡的一年。4月26日，德邦股份發布2020年度業績報告與2021年一季度報告，年報顯示，德邦股份去年共實現營業收入275.03億元，同比增長6.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤5.64億元，同比增長74.39%；一季報顯示，公司2021年第一季度實現營收73.7億元，同比增長63.13%，歸屬于上市公司股東的凈利潤1077.51萬元，同比增長111.66%。

    德邦股份自2013年開始嘗試快遞業務，2018年全面發力大件快遞市場，經過近幾年的積極實踐與快速發展，2020年公司快遞業務收入實現166.62億元，同比增長13.60%，按照戰略規劃，快遞業務穩步提升。在為數不多的快遞上市公司中，德邦的直營模式以及重視人才的理念體現其長期主義的發展觀，也成為其抗市場波動的基本盤。

    堅持直營模式保證品質 引入事業合伙人加強區域覆蓋

    一直以來，德邦專攻中高端大件配送領域，采用直營模式可保證對收、轉、運、派各環節的強管控能力，有效保障整體運輸品質及客戶全流程服務體驗，例如，在經營管理層面，公司從整體層面按照一定的標準對網點、轉運場、運輸線路進行統一布局，統一調動人力、財力、物力保證網絡搭建所需的資源支持，確保人、貨、車有條不紊地高效運轉；總部對各區域進行統一管理，在業務范圍內統一組織攬收、運輸、中轉、投遞，對業務開展的各個環節具有強管控能力，保證經營的連續性與穩定性；在客戶服務層面，公司對一線員工按照嚴格標準進行培訓及考核，在提高員工服務意識及服務能力上起到了較強的把控作用，能夠為客戶提供更好的全流程服務體驗。

    去年，德邦快遞在生鮮市場的滲透體現了直營模式成果，德邦戰略部署上把農產品前置化，以直營網絡為基礎，建立一套高效安全的生鮮農產品運輸體系，并配套五大保障方案。例如德邦把直營網點開到田間地頭，真正做到原產地直發，減少果農在中間環節的時間成本，提供攬收保障；公司擁有1.1萬個網點，覆蓋了全國94%鄉鎮，6.5萬快遞員服務，最先一公里將代收點開到果園，最后一公里免費送貨上樓，末端保障獲得農戶好評。

    直營模式保障了德邦柔性服務能力和高質量服務體驗，而針對網絡覆蓋相對薄弱的地區，公司于2015年9月正式啟動了事業合伙人計劃：公司邀請具備物流配送能力的個人或商戶作為快運或快遞業務的事業合伙人對網絡進行暫時性補充，通過與公司直營網點良性互補與共同合作實現事業合伙人與公司的共同成長、互利共贏。為確保服務品質與競爭力，公司仍然按照直營管理模式對網點合伙人實行德邦標準化管理。截至2020年底，公司事業合伙人一級網點共2624個，其收入占公司全年營收比例為2.73%。

    高端人才吸引和培養驅動 核心管理層服務公司超13年

    高品質的服務質量離不開德邦多年來在組織運營上成熟的管理經驗，公司始終堅持“物暢其流，人盡其才”的使命追求，重視人才的培養。公司把校招生作為未來中高層干部的重要來源，多年來持續培養自有人才。據了解，自從2005年校園招聘試點開始，公司累計招聘了13466名本科生、1811名碩士及博士研究生。

    作為物流行業的“黃埔軍校”，德邦快遞制定了管理和專業雙晉升通道，公司各個層級的管理和專業人員基本來源于內部提拔。得益于平時對于人才的定向培養，當德邦快遞進行業務規模擴張時，豐富的人力資源儲備保障了公司對各層級管理及專業人員的需求。公司管理層平均年齡29歲，在公司的平均工作時間超過5年，其中核心中高層管理團隊平均年齡38歲，在公司的平均工作時間已超過13年。公司通過完善的人才管理模式、豐富的員工培養晉升機制和彈性的薪酬體系，給予員工足夠的成長空間與發展前景，增強團隊凝聚力，實現人企雙贏。

    除此之外，作為一家有社會責任感的行業領頭企業，為了緩解快遞量劇增帶來的環保問題，德邦用實際行動響應國家政策。據了解，德邦快遞于2018年成立“包裝研究中心”，目前已推出如循環纖袋、循環圍板箱、追循箱等多款環保產品。年報中稱，德邦未來將研發環保材料，推動快遞包裝綠色轉型。

    相比傳統的電商小件，大件快遞對服務及運輸品質要求更高。德邦表示，2020年，公司將“有價值的收入增長”確立為核心方向，以高質量交付驅動業務可持續、穩定增長。未來，隨著大件快遞業務規模逐步提升、場景化服務流程逐漸完善，德邦快遞將積極履行社會責任，通過加強自身競爭壁壘，使得“大件快遞發德邦”的價值定位得到更多客戶認可。

（編輯 李波）