同程藝龍牽手騰訊視頻 升級黑鯨會員深挖付費用戶

    本報記者 劉斯會

    背靠騰訊、有“OTA第一港股”、“小程序第一股”之稱的同程藝龍，在上市后動作頻頻。8月30日，記者獲悉，同程藝龍宣布升級付費會員產品黑鯨會員。與此同時，同程藝龍與騰訊視頻簽訂戰略合作，將騰訊視頻VIP權益引入同程藝龍黑鯨會員權益中，采用“出行+娛樂”的模式為會員提供出行附加服務。

    同程藝龍副總裁白志偉表示，5G技術對整個旅行行業會帶來深刻的變化，“從會員經濟方面講，5G技術還會給從業者提供更多可以做增值服務的機會，實現增值機會的場景也可能極大的豐富。”

    2018年年底，同程藝龍平臺推出黑鯨會員產品，據介紹，除了騰訊視頻VIP會員權益外，黑鯨會員還可享受火車票、機票、酒店、景點門票等多項出行立減權益以及貴賓廳、快速安檢、機場泊車等多項會員增值服務權益，此外，同程藝龍還會為黑鯨會員提供專屬客服服務。

    根據同程藝龍與北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院聯合發布的《中國在線旅游會員經濟研究報告2019》顯示，與普通會員相比，付費會員擁有更高的活躍度、復購率，以及更高的購買頻次。分析認為，付費會員主要以重度用戶為主，同時，企業面向付費會員推出的豐富權益體系和優質的服務體驗持續刺激其復購。

    同程藝龍相關負責人表示，黑鯨會員前期獲得的數據也顯示，付費會員無論是在活躍度還是交叉購買等消費活動中都表現的更為積極。

    根據同程藝龍近期發布的2019年第二季度業績報告顯示，同程藝龍在2019年第二季度的經調整凈利潤為3.46億元，同比增長60%，同期交易額再創新高，為413億元。同時，平均月付費用戶達到2770萬人，同比增加53.9%，用戶付費率提升至15.3%。

    同程藝龍在業績報告中稱，用戶粘性的增強得益于公司推廣并進一步投資于用戶忠誠度計劃，推出個性化推薦及定向促銷，并且，未來還將繼續推廣其用戶忠誠度計劃。

（編輯 喬川川）