“雙11”平臺商家應少點套路多點誠意

    如果說前幾年的“雙11”困擾消費者的是“一頓優惠猛如虎，一看便宜兩毛五”，近期中消協稱部分商品的“雙11”到手價可能是全年最貴的表述，則進一步掀開了無良商家借活動偽造低價信息、收割消費者的奇葩套路。

    中消協日前發文梳理出六點注意事項提示消費者。近些年，幾乎每年中消協以及地方消協在這期間都會發布類似的消費提示。每年互聯網上也有不少網友吐槽商家使用“先漲后降”、花式“買贈”的套路。但是為什么依舊套路繁多？

    始于2009年的“雙11”活動，最初因為給予了消費者實實在在的優惠，獲得了認可，吸引了客流，商家和消費者實現了“雙贏”。然而，近年來的“雙11”，預售、紅包、滿減、優惠券等流程越來越繁瑣，規則越來越復雜，消費者體驗也越來越差。問題背后折射出平臺、商家在消費者服務方面還存在一些問題。如果總是“套路大于實惠”，不僅會增加消費者的負擔，更會流失用戶，得不償失。

    治理促銷亂象，自下而上的監督才是規范市場的主要手段，監管的角色也不能缺位?！兑幏洞黉N行為暫行規定》已于2020年12月1日起實施。相關職能部門也正在行動起來，積極接受消費者投訴，加強平臺管控，讓“優惠隨心變”的套路消失，讓“先漲后降”行不通。

    對于消費者而言，“雙11”的游戲規則掌握在平臺及商家手里，因此，要想獲得真實惠，消費者確實還得提前做做功課，做到心中有數，千萬不要盲目跟風下單。尤其是對價格敏感的消費者，考慮到一些促銷規則設計復雜，多平臺存在價差，更需要精打細算，面對“打折風暴”要擦亮眼睛。

    需要強調的是，“套路多”是互聯網消費成長的煩惱。商家若想最終留下忠實的客戶，需要拿出更多誠意，而不是在套路中打轉。

    走過十幾個年頭，“雙11”活動已成為我國老百姓消費意愿和消費偏好的風向標。從某平臺的預售數據看，今年預售訂單額排名前三的品類分別為電腦整機、大家電、手機，折射出我國消費結構的轉型升級。我國互聯網消費仍有較大市場空間。