從財報看阿里健康戰略走向：布局醫療健康服務平臺

    本報記者 張敏

    5月25日晚，阿里健康發布2021財年業績公告顯示，截至2021年3月31日，阿里健康在2021財年內收入155.2億元（人民幣，下同），毛利36.2億元，同比分別增長61.7%和62.1%，經調整后利潤凈額6.31億元，同比增長198.5%。

    記者注意到，相較于以往財年的業績公告，今年公告的一個重要變化是，將互聯網醫療與消費醫療板塊合一，升級為“醫療健康服務業務”。從這一變化，或可管窺其下一步的戰略走向。

    此前，阿里健康董事長兼CEO朱順炎接受采訪時表示，未來健康行業的趨勢是從治療到治療+預防+保健，從院內到院內+院外健康服務。他認為，互聯網醫療服務本質是普惠服務，首先要把用戶規模做上去，才能降低服務的成本，提升服務的普及率。“阿里健康的新愿景是，通過十年、二十年持續不斷的努力，最終能讓阿里健康成為每個人身邊‘照顧你和家人健康的行家里手’”他說。

    在這次的業績公告中，披露了新整合的醫療健康服務板塊的一組數據：報告期內，日均在線問診服務量超18萬次，支付寶醫療健康頻道年度活躍用戶數超過5.2億，核酸檢測在線預約服務目前已覆蓋超過180個城市。顯然，阿里健康正在往擴大用戶規模、提升服務普及率的方向努力。

    去年9月，阿里健康APP正式升級為“醫鹿”APP。記者注意到，相較于同類APP重交易的特性，醫鹿信息服務重決策支持，致力于通過消除信息不對稱，并為用戶提供后續健康服務的方式，與用戶建立更深信任關系。這一差異，顯然源自決策層的認知。

    業績公告對此也有所回應。過去一年，阿里健康不斷擴大醫療健康服務的場景，致力于提升服務的質量和可及性，進一步深耕互聯網+醫療健康服務領域，致力于打造“醫鹿APP+支付寶醫療健康頻道”的在線平臺與包括疫苗、體檢、核酸檢測、護理等本地醫療健康服務相結合的線上線下一體化醫療健康服務體系，“通過醫鹿APP和阿里健康大藥房、天貓醫藥平臺、支付寶醫療健康頻道等多個服務端口，輕癥用戶可以獲得方便快捷的搜、看、問、診、購的醫療解決方案，重癥用戶可以通過平臺完成線上搜索、醫學內容查看、問診咨詢掛號預約，以及線下就醫、名醫問診、康復治療等完整的就醫鏈路閉環，而廣大健康用戶也可以通過預防、保健、疫苗、體檢、護理等相關的豐富醫學知識內容和服務鏈接，得到健康生活的一站式解決方案。”

    由此可見，瞄準各個層面用戶需求與痛點的醫療健康服務將是阿里健康布局的邏輯原點。前不久，朱順炎曾在公開場合表示，在目前，醫療健康行業仍面臨四個方面的挑戰——醫療信息的不對稱、醫療服務可及性不足、醫療行業數字化有待提高、醫療保障成本高。這些也是阿里健康核心要解決的問題。

    上個月，阿里巴巴成立智能信息事業群，包括UC、夸克、書旗小說、智能營銷等業務，朱順炎出任智能信息事業群總裁。探索下一代智能搜索的夸克，把健康頻道作為其搜索場景和用戶體驗中重點的創新方向，持續進行升級?？梢灶A見，阿里健康和夸克未來在醫療健康領域將有更多協同機會，完成從信息到服務的閉環。

（編輯 田冬）