阿里巴巴戴珊：“雙11”持續提升消費者體驗 為商家帶來更多確定性

    本報記者 張敏

    見習記者 袁傳璽

    10月24日，2022年天貓“雙11”發布會在線上舉辦。阿里巴巴集團國內數字商業板塊總裁戴珊表示，第14年的“雙11”將保持讓消費者快樂的初心，堅持以用戶為中心的長期價值創造，為商家帶來更多生意的確定性。

    2009年，第一屆天貓“雙11”只有27個商家報名，到今年有29萬個來自全球的品牌參與。戴珊表示，“雙11”已成為數字經濟與實體經濟共融共生的集中印證。“中國作為全球經濟最重要的供給端和消費端之一，必然在全球經濟中扮演著更重要的作用。今年‘雙11’也將見證中國消費活力、創業者的生命力、數字商業的想象力，以及實體制造業的堅韌力。”

    據悉，今年天貓“雙11”在消費體驗、商家體驗、物流服務上持續投入和創新。“雙11”作為每年規模最大的線上消費節日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數服務商，共同參與一場商業消費大協同、生產物流供應鏈大協同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計的交易額，是數億個包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發、生產等各個環節的促進作用。

    戴珊表示，阿里巴巴堅信技術是創造商業價值的第一生產力。因此，無論是圍繞消費體驗的創新突破、商家經營的數字化升級、還是面向未來的商業形態和消費體驗探索，阿里巴巴都將不遺余力進行技術創新。

    圖/天貓“雙11”前，商家正在忙碌備貨中

    面對不確定性，很多商家把天貓“雙11”看作是全年最大的生意增長機會，早早開始加班加點生產備貨。“為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續。”戴珊表示，今年“雙11”，平臺將持續在消費決策、物流履約、供應鏈升級等領域加大投入，背后是平臺希望與商家、生態伙伴一起，為消費者帶來多一份快樂，讓生活更美好。

    “阿里巴巴立志做一家持續發展102年的好公司，除了持續創造商業價值以外，還必須要承擔和履行更多的社會責任。”戴珊說，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年“雙11”更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費者更有信心。

    “我們要緊密地在一起，保持樂觀的精神、相信相信的力量，在推動實體經濟的高質量發展和產業體系建設道路上，共同努力、守正創新，成為彼此的未來。”戴珊說。

（編輯 上官夢露）