在線會議平臺需加快“穩質創新”步伐

    張安

    當前，人們的生產生活秩序逐步回歸常態，在線會議市場需求從爆發式增長轉而回歸理性。

    鑒于此，相關廠商已在嘗試降本增效，強化生存技能。比如，在線會議領域的明星公司Zoom于近期宣布裁員1300人。而國內廠商同樣面臨如何在當下市場環境中尋求生存發展空間的問題。

    在筆者看來，難處有，但機會亦有。難處在于，隨著技術的發展，在線會議產品功能趨同，相關產品的可替代性較高，市場需求存在下滑的可能性。機會則藏于如何守住現有用戶不流失和找到盈利點上，這是每一個企業都需盡快完善的核心商業模式。

    對在線會議企業而言，保證產品基礎功能穩定，主攻留住用戶的基本盤，是打開保持企業生存發展大門的第一把鑰匙。在實際體驗中，用戶對視頻卡頓、延遲高、聲畫不同步、清晰度差等情況的容忍度很低，相關問題的出現，會加速用戶對產品的拋棄。只有解決維持基礎功能穩定的難題，才能使用戶有更進一步使用產品的意愿。所以，企業未來需要突破的核心點就在于此，要圍繞產品穩定、提質做文章。

    此外，企業間的溝通或許會涉及不同的在線會議軟件，而不同軟件之間的信息壁壘會阻礙用戶間的交流，這類問題也需得到重視。在當下的競爭格局中，構筑軟件之間的壁壘只會增加溝通障礙，有可能將用戶推回到線下環境中，這對于各方企業而言，均是弊大于利。

    由此，筆者認為，在線會議企業應持有更加開放的理念，突破障礙找到新的商業模式。這一點，或許需要行業內的大廠商率先推動變革。

    更重要的是，在提供穩定的功能需求、聚焦提升產品服務以及破開企業間的障礙壁壘之外，如何為用戶創造增量價值，實現自身商業價值的變現和鎖定盈利模式，仍需在線會議平臺盡快找到“通關”之路，這條路或許是打開維持企業生存發展大門的第二把鑰匙。

    比如，在產品體驗的持續創新方面，推出在線實時字幕、會議紀要的自動生成等功能，在提升用戶體驗方面持續加碼投入。另外，當下技術正不斷迭代，未來線上“會議室”或許可以與AR、VR等技術結合，搭建出一條全新的，更具沉浸感和更貼近實體會議室的產品線。

    或許前路充滿荊棘，但亦不必悲觀。線上開會的習慣已培育三年，用戶場景仍在，需求并沒有消失，只要在線會議平臺加快“穩質創新”步伐，未來依然可期。