鞏義農商銀行：“微治理”畫好適老服務“工筆畫”

    農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員溫建莊）“能力作風建設年”活動開展以來，河南鞏義農商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，針對中老年客戶群體，通過改善服務環境、豐富服務內容等一系列“微治理”，畫好適老服務“工筆畫”，進一步提升了適老化服務能力，滿足中老年客戶群體的金融需求。

    圖為鞏義農商銀行工作人員正攙扶老人走出服務大廳

    貼心服務有深度。疫情當前，該行對使用老人機或沒有手機的老年人群體，經現場測溫正常、登記身份證件后，即可叫號辦理業務。大堂經理為老年人群體提供咨詢引導、全程陪辦、協助填表等全流程“一對一”服務，打造適老化體驗“軟環境”，使老年人全程有人幫、服務無縫隙、存取不用愁。對于有智能手機但不會使用者，開展廳堂“微課堂”，一對一、手把手地教老年客戶使用各類手機APP，耐心地向他們普及金融知識，提高鑒別能力，指導他們多警惕、多防范，遠離電信詐騙、非法集資，幫助老年人擁抱數字生活，跟上時代步伐。

    完善設施有力度。該行營業大廳配備老花鏡、驗鈔機、輪椅、醫藥箱、針線盒、雨傘、飲水機、充電器等服務用品，網點設置有綠色通道，提升老年人辦事體驗；強化工作人員應急知識培訓，確保老年人在辦事過程中出現突發情況時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低老年人損傷程度。

    主動上門有溫度。該行建立老年人預約上門辦理服務機制，為行動不便老年人、殘障人士開辟綠色通道，預約到村委會、群眾家里、醫院病房上門開展社?？せ?、銀行卡掛失補辦等各類業務，讓中老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務，解決了客戶的燃眉之急。

    下一步，鞏義農商銀行將進一步深化“能力作風建設年”活動內涵，繼續聚焦老年群體“急難愁盼”，以優良作風和過硬本領為人民群眾辦實事解難事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓老年人更加便捷地享受農商銀行安心、暖心、舒心、放心的適老服務。

    責任編輯：田耿文