長治黎都農商銀行 多維度提升營銷質效

    農村金融時報-農金網山西訊（通訊員 張曉琳）為了進一步強化以客戶為中心的服務營銷意識，實現網點服務流程標準化、服務禮儀規范化、營銷技能專業化，長治黎都農商行在前期大堂經理內訓師入點輔導廳堂營銷的基礎上，多維度發力，全面提升服務質量。

    為了規范服務流程，提升職業形象，該行一是對大堂經理在廳堂中的熱情迎候、了解需求、分流引導、適時營銷、處理矛盾、現場管理和臨別問候等方面的行為進行規范，使該行的服務營銷能夠做到“贏在廳堂”。二是規范柜員與客戶交流過程中的細節，提升柜面服務營銷水平和效率。

    為了強化客戶外拓，增強服務意識，該行全體員工增強危機意識、競爭意識和服務意識，主動上門開展全員全產品營銷活動，全員爭當“宣傳員”“營銷員”和“服務員”，領導帶著員工干，重點宣傳利率優勢、服務優勢、產品優勢等，營銷貸款、存款、電子銀行等金融業務，增強服務意識，為新老客戶提供一攬子金融服務。

    在考核管理方面，該行加強黨員業績和支部PK，利用黨員“一帶多”聯系群眾機制，主動幫扶后進員工，充分發揮黨員先鋒模范作用；強化員工對標對表的競爭意識，加強產品知識和營銷技能培訓，按月對全員營銷業績進行排隊，進行全員PK，對業績落后的網點和員工，實行紀檢督導、幫扶，按月表彰先進、鞭策后進。

    責任編輯：石柳