本報記者 冷翠華
近期，ChatGPT迅速走紅。2月7日，水滴公司AI負責人黃明星在接受《證券日報》等媒體采訪時透露，該公司已經在內部測試類ChatGPT應用，主要運用在保險營銷和服務領域。
公開信息顯示，ChatGPT是由OpenAI公司開發的人工智能聊天機器人應用，能夠通過學習和理解人類的語言，與用戶展開對話交流，甚至能寫郵件、文案、翻譯、代碼等。
黃明星表示，水滴公司對人工智能領域的前沿技術一直保持關注，“ChatGPT本質上是AIGC，指利用人工智能技術來生成內容，它的表現形式是智能對話機器人。與其他智能對話機器人相比，ChatGPT生成的內容更加智能、更貼近真實用戶的對話，所以很快就火遍全球。”
黃明星認為，ChatGPT的研發給了相關企業不少啟發。在通用場景下，用大模型加上大規模標注，通過非常大的算力消耗取得了比較好的效果，但成本也可能有所提高，“我們根據保險營銷和服務的專業場景，嘗試用相對小的模式和適量標注，在適量算力消耗的情況下，也能取得比較好的效果。”
據介紹，2022年，水滴啟用的數字員工“幫幫”就是利用智能對話機器人技術，來幫助保險服務人員提升工作效率和工作精細度。目前，水滴公司在此基礎上，正在內部測試類ChatGPT應用，讓智能對話機器人能夠以文本或語音的形式，獨立完成一些保險營銷領域的簡單工作，比如向客戶介紹一些保險條款相對簡單的短險產品，在這個過程中解答客戶提出的問題等。
黃明星表示，智能對話機器人要在保險行業應用，關鍵是要有大量數據去訓練它，要打造出符合保險行業需求的智能對話機器人，需要用大量關于保險產品的知識，保險銷售、核保、理賠等各種場景下的用戶對話內容去訓練智能對話機器人，不斷提升它對保險相關知識的理解和生成內容的準確性，否則即便擁有ChatGPT這樣先進的算法和模型，沒有數據的訓練也難以取得理想效果。
（編輯 李波 喬川川）
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