極光研究報告：用戶對網約車安全信心回暖

    本報記者 向炎濤

    12月10日，數據調研機構極光（AuroraMobile，NASDAQ：JG）發布《網約車出行安全用戶信心研究報告》，從網約車出行安全背景、司機與乘客對網約車安全性現狀評價及期許等方面看，用戶對網約車行業安全的信心有所回暖。

    研究報告顯示，大部分乘客和司機都認為過去一年網約車出行安全好轉，并對未來網約車出行安全的進一步提升抱有信心。對比各出行平臺的安全性用戶評價，用戶對滴滴出行的滿意程度處于較高水平；同時，超七成用戶認可過去一年滴滴安全性變好。由此可見，作為國內用戶規模最大的網約車品牌，滴滴在網約車出行安全保障方面的努力正被用戶所感知。

    報告對比了各出行平臺安全性用戶評價，用戶對滴滴出行的滿意程度處于行業領先水平。滴滴出行以4.10的得分位居全體網約車用戶評分第一；在使用過滴滴的高頻網約車用戶中（平均每周使用一次以上的用戶），滴滴出行評分達4.18分，同樣位居第一。

    同時，74.9%的用戶認為過去一年滴滴出行平臺安全性變好，在這方面，首汽約車、曹操出行分別以73.3%、70.4%的用戶比例排名二三。由此可見，作為國內用戶規模最大的網約車品牌，過去一年滴滴出行等網約車平臺在出行安全保障方面的努力已被用戶所感知。

    針對用戶自身安全防范意識方面，報告也進行詳細的調研。其中，73.1%用戶打車時會經常注意行車路線；72.1%用戶會經常坐車輛后排。而深夜打車結伴而行、添加緊急聯系人和分享行車信息這三方面，經常會注意的用戶仍低于五成?？梢?，網約車安全功能已被越來越多用戶掌握并使用，但用戶防范意識仍有較大的提升空間。

（編輯 孫倩）