平安口袋銀行首批通過工信部適老化、無障礙水平評測

    農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）日前，中國信息通信研究院公布首批通過適老化及無障礙水平評測的51個APP名單，平安口袋銀行憑借專業，有溫度的適老化、無障礙改造，成為首批通過評測認證的數字銀行APP之一。

    服務民生做深做實數字生活更加便利

    智能手機普及已久，手機銀行APP不再是新鮮事物。將繁雜的銀行業務收歸到方寸屏幕之中，對年輕人來說很友好，但對于頤年一族存在著“看不清”“弄不懂”“找不到”等多重認知和操作問題，使得原本應該便利的體驗變成了一道“數字鴻溝”。

    “數字鴻溝”問題在技術發展迅速的當代已經成為一大社會痛點，亟需相關方采取行動，使得互聯網帶來的數字紅利惠及老年人和殘障群體。為實現數字紅利的普及，需要有關部門和全互聯網行業，有意識地改造面向用戶的產品及服務。由于老年人和殘障人群體的使用障礙多源于細節問題，如字體大小、信息的可讀性以及信息的接收方式等，通過對細節的改變，將大大改善老年人和殘障人群體互聯網使用的障礙問題。

    工信部2021年1月起進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘障人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。

    平安銀行將“切實解決老年人、殘疾人等特殊群體應用智能技術困難”納入打造“有溫度的金融”事項清單，對平安口袋銀行App深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式、適配無障礙功能，切實解決老年人、殘障人士跨越數字鴻溝問題。同時，通過開設頤年門店、舉辦重陽敬老活動、設立敬老服務區、開展志愿者線下幫扶等，讓更多的老年人、殘障人學習和學會使用智能技術。

    全方位有效適老化改造 不斷提升頤年用戶服務體驗

    針對頤年群體較難輕松獲取有效的服務信息這一痛點，平安口袋銀行App大字版改造的第一步便是對全頁面視覺進一步升級，如字號放大、行間距加寬、明顯顏色區分等，讓頁面信息更醒目，更加適配頤年群體、閱讀障礙群體的日常瀏覽習慣。

    大字版改造的第二步則精簡了大部分的應用操作。在比較復雜的手勢操作上，應用內提供多步驟、多操作的流程指引，且每一步驟中只讓用戶完成一項核心操作，加以提供清晰的反饋，大大降低頤年用戶群體在功能操作上的理解成本，也讓他們對于應用操作的學習更加安心；同時，針對頤年用戶輸入驗證碼時需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛點，平安口袋銀行App將驗證碼的有效時長拓展至2分鐘，便于優化他們的信息獲取體驗。

    此外，平安銀行調研發現，不少頤年群體在學會使用智能設備后，對網絡社交圈有非常大的依賴性，從而在潛移默化中減少了對網絡空間的警惕與戒備心理。針對頤年用戶群體在網絡信息安全上的“數字鴻溝”難題，平安口袋銀行App大字版全量屏蔽廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等，減少干擾信息，努力保證頤年用戶群體的信息安全，幫助他們在紛繁復雜的互聯網世界中不輕易受傷害。

    打通無障礙閱讀技術 信息化生活服務更平等

    在優化頤年客戶應用的基礎上，平安銀行還充分考慮到殘障人士的應用需求，拓展了盲人讀屏、低端設備版本、助聽器等輔助工具的兼容性。對于部分視力不便、識字能力較弱的用戶群體來說，輔助工具的接入能夠減輕他們匹配互聯網技術時的不適感。

    同時，平安口袋銀行還提供語音服務、高頻咨詢、語音識別等智能語音技術，量身定制適合殘障人士群體適用的金融產品，讓信息化服務體驗更平等、更方便、更安全，助力他們更好的融入數字社會。

    平安銀行相關項目負責人表示，切實解決老年人、殘障群體運用智能技術是一項長期的系統工程。未來，平安銀行將持續關注特殊群體的使用需求，進一步加強組織協調，完善工作舉措，著力保障適老化、無障礙改造的連續性、靈活性和可見性，通過持續不斷的創新探索及實踐，樹立數字化轉型的行業典范，在實現經營效益的同時，創造更多的社會價值，從金融服務供給側助力實現人民群眾對美好生活的向往。

    責任編輯：石柳