農發行四川峨眉山市支行 打通“三個一公里”提升網銀服務質效

    農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 羅晴文）為提升客戶線上渠道使用體驗感，農發行四川峨眉山市支行將網上銀行推廣工作作為“為群眾辦實事”重要實踐，通過打通“三個一公里”，實現讓數據多跑路、客戶少跑腿。

    打通員工“最近一公里”。該支行突出“早”字為先，“快”字當前，“實”字為要，高度重視網上銀行推廣工作。組織全體員工開展經常性崗位練兵，讓員工對網銀各模塊熟練、精通，夯實網銀服務基礎。多次組織業務骨干學習相關制度文件，確?？焖?、準確解答客戶實際使用問題，為推廣網上銀行工作打下扎實理論基礎。加強跨部門溝通協調，以柜面人員牽頭，客戶部同步協作推進，通過跨部門溝通協調，減少部門間重復冗長工作，提高網上銀行推廣速度。

    打通客戶“最后一公里”。該支行結合農業政策性銀行特點，從不同客戶辦理業務具體情況和實際需求出發，為客戶定制“一企一策”服務指導，讓客戶了解并主動使用農發行網上銀行。開展“線上+線下”網銀宣傳，提高客戶對網銀業務認知度和熟悉度，針對部分簽約意愿不高的客戶，通過上門宣傳、電話推廣、微信溝通等方式向客戶大力宣傳網上銀行優越性能，打消客戶顧慮。對新開立賬戶的客戶，全面宣傳網上銀行安全便捷，引導和鼓勵其同步開立網上銀行。目前該支行已成功簽約網上銀行客戶達95%。

    打通服務“最難一公里”。該支行牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，切實為客戶提供優質服務。當客戶遇到系統故障、操作有誤等情況時，柜面人員通過采取電話溝通、上門服務、引導客戶撥打客服熱線等方式，解決操作問題，確保網上銀行業務正常辦理。同時落實減費讓利政策，對所有客戶均減免匯劃費、證書年費等費用，以優價服務提高客戶接受度。

（編輯 郝飛）