農行清遠分行深耕養老金融 創新適老化服務實踐

    本報記者 李美麗 通訊員 麥潔瑩

    近年來，農行清遠分行立足地方實際需求，構建全方位、多層次養老金融服務體系，致力打造“人民滿意的銀行”。

    以溫度守護“夕陽紅”升級適老化服務

    農行清遠分行通過軟硬件設施優化與人文關懷相結合，為老年群體提供便捷、貼心的金融服務。

    在硬件設施方面，該分行在網點內增設無障礙通道、愛心座椅、老花鏡等適老化設施，并推出“綠色通道”優先服務機制。

    在服務細節上，該分行轄內清新支行營業室工作人員主動為坐輪椅老人提供柜員機取現引導，減少其排隊等待時間。針對行動不便的特殊群體，該分行轄內陽山支行營業室通過“移動柜臺”服務，為患病臥床的老人提供上門密碼解鎖服務。

    農行清遠分行通過“農情服務”品牌建設，將適老化服務標準化、常態化，讓老年客戶從“被服務者”轉變為“被關懷者”。這種服務模式提升老年群體金融獲得感，成為銀行適老化轉型工作的典范。

    以廣度延伸“服務鏈”布局養老金融產品

    農行清遠分行突破傳統存貸業務局限，圍繞養老產業鏈與個人養老需求，構建多層次產品矩陣，推動金融資源向養老領域精準傾斜。

    在數字化服務方面，該分行推廣掌上銀行“長輩版”專享大字版功能，簡化操作界面，便于長者操作。在支持養老設施建設方面，該分行主動對接支持佛岡縣水頭鎮醫養中心建設項目，建立政銀企高效聯動機制，助力解決養老發展難點。

    通過產品創新與生態整合，農行清遠分行將金融服務從單一資金支持擴展至產業賦能與民生改善，為區域養老產業高質量發展注入金融活水。

    以深度筑牢“安全網”構建金融風險防范體系

    針對老年群體金融知識薄弱、風險防范意識不足的痛點，農行清遠分行創新“宣教+聯防”模式，深入社區、養老院舉辦反詐講座，通過案例解析揭露“養老理財陷阱”“保健品詐騙”等套路，筑牢養老金融安全屏障。

    例如，該分行聯合清遠市老干部中心舉辦“守護金融權益”主題活動，通過模擬場景體驗提升老年人防詐騙應對能力。同時，該分行在網點設置“公眾教育區”，滾動播放反詐視頻，分發宣傳折頁，用通俗易懂的語言講解“高收益陷阱”“陌生鏈接風險”等知識，幫助老年人及時預警新型詐騙手段。

    未來，農行清遠分行將深化“農情服務”品牌建設，做實做細金融服務，積極助力構建更完善多層次養老保障體系，不斷拓寬養老金融服務領域，提升適老化服務水平。

（編輯 汪世軍）