農發行江西玉山縣支行 多舉措提升服務質效

    農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 葉敏）今年以來，為深入貫徹落實“以客戶為中心”服務理念，農發行江西玉山縣支行聚焦賬戶服務關鍵環節，通過實行“線上預約+容缺受理”賬戶業務辦理流程及硬件升級雙輪驅動，實現業務辦理效率與服務品質雙提升，為實體經濟尤其是涉農企業、小微企業提供更高效便捷的金融服務。

    該支行全面升級賬戶服務體系，推出“線上預約+容缺受理”服務模式，破解傳統線下開戶排隊時間長、資料審核流程繁瑣的痛點，同時針對信用良好的優質客戶，推出“先開后補”容缺機制，允許在風險可控前提下先行辦理開戶手續，后續補充非關鍵性材料，切實解決客戶“反復跑”難題。

    該支行還積極打造高效自助場景，在支行營業廳創新推出“客戶自助服務專區”，在專區配備智能化設備，滿足客戶臨時辦公需求；針對常用的業務設計標準化模板及圖文并茂的操作指引手冊，使客戶能自助完成申請書打印、回單下載等高頻業務；設立自助專區，通過科技手段將傳統柜臺服務延伸至客戶自助操作場景，讓客戶感受到“智慧金融”的便捷與溫度。

    農發行玉山縣支行通過“流程瘦身+科技賦能”的組合拳，不僅縮短客戶業務辦理的物理時間，更有效提升服務過程的體驗價值。

（編輯 李美麗）