農發行南昌市西湖支行：優化升級 全面提升服務質效

    農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 王歡）今年以來，農發行南昌市西湖支行以客戶需求為導向，聚焦賬戶服務優化升級，全面提升賬戶服務質效，為區域涉農企業、小微企業及廣大群眾提供更加安全、便捷、高效的金融服務體驗。

    該支行深入研究客戶痛點，優化賬戶全生命周期管理制度，針對賬戶開立環節，制定“一次性告知清單”，將所需資料、辦理流程、辦理時限等信息通過網點公示、短信推送等方式廣而告之，避免客戶因資料不全反復奔波。在賬戶變更與注銷業務上，簡化審批流程，壓縮辦理時限，實現“當日受理、當日辦結”。

    同時，該支行依托金融科技力量，大力推廣“線上+線下”融合服務模式，升級優化企業網銀、手機銀行賬戶管理功能，客戶可在線完成賬戶余額查詢、交易明細打印、電子回單下載等高頻業務操作，減少往返網點次數；利用大數據分析客戶交易習慣，為企業定制專屬賬戶服務方案，如為資金流動頻繁的企業開通銀企直聯、銀聯收單等功能，切實滿足企業多樣化需求。

    另外，該支行始終將客戶體驗放在首位，開展“暖心賬戶服務季”活動，在營業網點設置“賬戶服務專窗”，安排業務骨干為客戶提供一對一服務，耐心解答賬戶相關問題；積極開展賬戶服務滿意度調查，收集客戶意見建議，并逐項落實整改。

    下一步，該支行將持續以優化賬戶服務為抓手，不斷創新服務方式、提升服務水平，為助力區域經濟高質量發展、服務鄉村振興戰略貢獻更多農發行力量，讓優質金融服務惠及更多客戶。

（編輯 田耿文）