福建連城縣農村信用合作聯社優化老年群體金融服務體驗

    ■本報記者 陳衍水 通訊員 江水云

    福建連城縣農村信用合作聯社（以下簡稱“連城農信聯社”）多措并舉優化金融服務，滿足老年群體金融服務需求，著力提升老年人支付服務便利化水平，優化老年群體金融服務體驗，為老年人提供更有心的金融服務。

    優化廳堂服務

    讓金融服務更貼心

    “信用社的網點環境越來越好了，有老花鏡，還有愛心專座。”前來辦業務的李大爺稱贊道。老年人對電子產品的接受程度比較低，營業網點依然是老年人獲得金融服務的主要途徑。

    為讓老年人獲得更貼心的線下服務，一方面，連城農信聯社對網點進行適老化升級改造，充分考慮老年人的服務需求，設置無障礙通道和愛心專座，柜臺還配備老花鏡、放大鏡等便民設備，同時增設“柜外清”設備和智能柜員機設備的指紋簽名確認功能。另一方面，積極推出適合老年人的金融產品，針對老年客戶習慣使用現金的特點，網點配備“零錢包”，方便老年客戶支付結算，還推出功能更貼心、界面更清晰的“老年版”手機銀行，切實提升金融服務可得性。

    代發一卡通

    讓金融服務更舒心

    “現在取養老錢只要帶社?？ǖ叫庞蒙缇托?，真是太方便了。”數著手中的養老錢，張阿姨開心地說。今年4月份開始，連城農信聯社承接全縣養老保險代發業務，為確保養老保險代發工作有序推進，連城農信聯社堅持社?？ㄖ鬓k原則，讓老年客戶在網點一站式“配齊”社?？ǜ黜椆δ?，并協助老年客戶在閩政通App完成城鄉居民養老保險資格認證，確保養老保險能夠及時發放。

    同時，連城農信聯社按照惠民惠農財政補貼“一卡通”管理新政策，將社?？ㄗ鳛榈捅０l放、糧食補貼、工資發放等業務載體，緊密關聯惠民服務，并加大社?？ň歪t、報銷、購藥等功能效用的宣傳，積極探索以社?？檩d體建立居民服務“一卡通”工作，讓老年客戶獲得更舒心的金融服務。

    便民服務“送上門”

    讓金融服務更暖心

    “沒想到我打了個電話，你們就上門來辦理了。”養老院的王奶奶充滿感激地對連城農信聯社工作人員說。前些日子，王奶奶的社?？艽a被鎖，導致社?？o法正常使用，她腿腳又不方便不能前往網點辦理，聯系當地信用社后，工作人員帶著移動設備第一時間到達養老院為她辦理社?？ń怄i業務。

    為行動不便的老人提供上門服務是連城農信聯社適老金融服務的延伸，工作人員還會和老年人宣講金融知識，面對面向老年人介紹電信詐騙典型案例和常見手段，幫助老年人提高安全防范意識和反詐能力。