河北張家口審計中心重塑小貸中心打造金融創新服務標桿

    ■本報記者 李美麗 通訊員 郝惠娟

    河北張家口審計中心立足新發展階段，以重塑小貸中心建設為業務轉型的引擎與抓手，持續向“小”“微”“散”傾斜，致力打造金融創新與服務的標桿。

    為更好服務小微客戶，張家口審計中心在制度建設上下足功夫，組織全轄條線骨干集中辦公，對小貸中心的組織架構和業務流程進行重新設計和優化，全面提高服務效率和質量。

    經反復推敲，張家口審計中心精心制定《小貸中心建設指導意見》《小貸中心信貸產品管理指引》等多項制度，形成完善的運行機制，并充分發揮績效考核指揮棒作用，形成以業績為導向的薪酬分配機制，有效調動小貸中心人員的積極性。

    針對客戶個性化金融服務需求，張家口審計中心不斷加快新產品研發步伐，轄內行社先后推出“消費貸”“惠商貸”“澤鄉貸”等多類線下金融服務產品，最高授信可達200萬元，并配合“惠農快貸”等線上產品，形成線上線下相互補充，共同發展的良好局面。

    在服務方面，張家口審計中心通過公開競聘等方式在全轄選拔客戶經理，注重將年輕化、高素質、工作積極、有朝氣的員工充實到小貸隊伍，同時建立人員退出機制，及時調整不能勝任小貸客戶經理崗位的人員。

    張家口審計中心還通過內訓、外培、崗位練兵等方式全面提升員工素質。在業務培訓中，從培養復合型人才著手，加強對每位客戶經理學習能力、業務操作、產品營銷等技能的培養；在日常工作中，通過輪流組織召開晨夕會、總結會等，加強對客戶經理組織協調能力的培養；在文化建設中，通過“文化墻”“業績板”等方式，強化客戶經理的進取精神與服務意識。

    此外，張家口審計中心優化戰略布局，推行上門獲客的營銷方式，依據網點分布及人員情況對縣域行政區域進行網格劃分，尤其是對城區內的社區、商圈、園區等重點區域，細化到戶，全面獲取客戶信息，形成全覆蓋式網格化服務體系。

    小貸中心試點建設在全轄信貸業務轉型中發揮著重要作用，選好、建好試點至關重要。張家口審計中心推薦懷來農商銀行小貸中心為省級試點，確定涿鹿農商銀行、沽源農商銀行兩家行社小貸中心為市級試點，在市場開拓、客戶營銷、產品創新、業務運行、績效考核、文化建設等方面高標準嚴要求，著力將其建設成受大眾認可與信賴的金牌服務單位。截至目前，三家試點行社小貸中心累計授信1396戶，金額1.35億元；用信832戶，金額8942.07萬元。