“零跑腿、零等待”！山東濟南農商銀行持續深化數字金融服務

    本報記者 田耿文

    “現在真是太方便了，只需要手機上登錄微信小程序，就能申請線上換補社?？?。”日前，家住濟南市長清區李大爺的兒子向《農村金融時報》記者感嘆“智慧服務”的便捷性，“我父親因身體不便，不能前往銀行辦理，濟南農商銀行的工作人員就指導我用手機銀行辦理，沒幾天卡就寄到家里了。”

    濟南農商銀行不斷深化數字金融服務，讓用戶省了來回奔波之苦，一張社?？?ldquo;線上制卡郵寄”的背后，是民生服務治理能力的提升，也是濟南農商銀行落實數字化轉型、為群眾辦實事的生動寫照。

    足不出戶，“線上通辦”承載“民生幸福”

    據了解，在此之前，社?？ǖ纳觐I和領取需要參保人親自到銀行網點辦理，對于在外地工作或生活的濟南市參保人來說，既耗時又費力。

    “如果是以前，我父親即使行動不方便，也得想辦法到網點去辦理，避免耽誤后續看病和拿藥。”對于現在辦卡方式的變化，李大爺的兒子很感慨。

    去年6月份，濟南農商銀行正式上線社?？?ldquo;全省通辦”業務，濟南市參保人無論身處何地，只需通過“愛山東”小程序線上申請，即可享受“線上申請、線下制卡、郵寄到家”的一站式服務，實現了“零跑腿、零等待”。

    截至今年3月末，濟南農商銀行累計發放社?？?6.2萬張，激活66.7萬張，加載公交應用的社?？ㄗ?023年6月上線以來已累計發放15萬張，新發放新生兒社?？?.1萬張。

    線上線下，激活惠民服務新動能

    如何讓群眾了解業務政策，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，濟南農商銀行通過立體宣傳，讓“線上辦”“全省通辦”家喻戶曉。

    線上通過微信公眾號、濟南社保網站等渠道精準推送，線下在集市、社區等人員密集場所，發放宣傳手冊，工作人員現場演示操作流程，面對面解答群眾疑問，積極推廣“全省通辦”業務，確保每一位有需求的客戶都能及時獲取相關信息。

    據悉，自“全省通辦”業務上線以來，通過收集客戶反饋和制卡網點的深入探索，濟南農商銀行不斷更新業務功能，完善了諸如未成年人不能上傳戶口本資料等操作短板。同時，通過優化服務流程、提升制卡效率，進一步縮短了制卡時間，讓客戶更快拿到社?？?。

    數據顯示，近半年來，濟南農商銀行每月接收社?？ň€上申請業務100余筆，排除信息有誤的申請可制卡80余張，客戶滿意度持續攀升。

    從“跑多次”到“不用跑”，從“窗口排隊”到“指尖辦理”，濟南農商銀行以“為群眾辦實事”為行動宗旨，讓智慧金融服務融入群眾日常生活圈。

    數字賦能，構建“社保+金融”服務生態

    “以前遇到有社?？〒Q發需求的客戶，需要攜帶移動制卡機，與客戶另約上門辦理時間，現在辦理方便多了。”濟南農商銀行的工作人員表示，在指導客戶通過“愛山東”小程序線上申請辦卡后，不僅大大提高了業務辦理效率，也進一步節省了客戶的寶貴時間。

    近年來，濟南農商銀行深入做好“五篇大文章”，積極推動數字金融業務發展，尤其是以社?？?、電子社?？ǖ犬a品為載體，打造居民生活服務“一卡通用”，讓廣大居民盡享優惠與便利。

    目前，濟南農商銀行三代社?？ǔ挚ㄈ诉€可用“社保賬戶”就醫購藥、住院結算，可用“金融賬戶”存取款及轉賬消費，用“公交賬戶”優惠乘坐公交地鐵，滿足就醫、消費、出行三大民生需求。

    濟南農商銀行表示，將繼續以數字賦能助社保經辦服務提速升級，秉持“為群眾辦實事”的服務理念，不斷創新服務模式、優化業務流程，構建“社保+金融”服務生態，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務。

    （通訊員胡曉嵩對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 孫倩）