■本報記者 余連斌 通訊員 楊子奕
今年以來,云南龍陵農商銀行積極響應國家與監管機構號召,深刻踐行社會責任擔當,專注提升老年客戶群體的金融服務體驗。
“我行持續深化并細化面向老年人的金融服務舉措,不僅致力于工作的縱深化推進,更在網點環境與服務模式上實施全方位的‘適老化’改造。”龍陵農商銀行相關負責人表示。
該行深入洞察老年客戶的金融服務需求,緊扣廳堂適老化服務核心區域,精心構筑溫馨舒適的老年服務環境:一方面全面升級廳堂硬件設施,營造老年人專屬便利服務區,包括設立無障礙通行路徑、配備多功能便民服務箱等,并開設綠色服務窗口,全方位提升老年客戶的現場服務感受與便捷度;另一方面強化現金服務管理,靈活調度資金,特別為老年群體設立零錢專享服務,確?,F金窗口高效運作,對老年客戶的零錢及殘損幣兌換需求實現全面覆蓋、隨到隨兌。
同時,該行聚焦中老年人多元化金融服務需求,積極拓展金融服務邊界。針對部分因身體原因行動不便、難以親臨網點的老年客戶,該行特別設立綠色服務快車道,主動將金融服務延伸至客戶的家門口。
下一步,龍陵農商銀行將繼續秉承“金融助老有溫度,服務為民有深度”的理念,不斷探索和實踐適老化金融服務的創新之路,為老年客戶提供更加全面、周到、貼心的金融服務。
(編輯 屈珂薇)