客戶服務“不打烊” 關鍵時刻顯擔當——阜城農商銀行全力保障線上應急客服業務

    農村金融時報-農金網河北訊（記者李美麗 通訊員馮立平 沈靖）隨著疫情防控政策調整，客戶對金融服務的需求隨之向線上轉移，河北農信96369客服中心話務量大幅增長。為全力做好線上客戶服務保障工作，阜城農商銀行按照省聯社衡水審計中心要求，迅速響應、立即部署，搭建應急客服人員辦公場所，確保線上客服工作有序推進。

    克服困難，保障應急。受疫情影響，該行不少機構網點因員工出現發熱癥狀無法正常營業，同時開門營業的網點也因有員工居家，一度造成人員緊張。在這種形勢下，為確保金融服務不斷檔，該行領導班子高度重視，勇于擔當，克服人員短缺的困難，有序安排應對，保障服務平穩運行。

    該行召開專題會議，要求各支行和部室負責人推薦客服人員人選，對上報名單進行逐一梳理遴選，克服諸多主觀客觀因素，最終確定了業務能力較突出、綜合應變能力較強的合適人選，并向審計中心上報，同時安排科技部門，爭分奪秒對應用設備、監控設備等進行安裝調試，確保金融服務不掉隊。

    該行應急客服工作人員加班加點學習相關業務知識、金融政策和客服工作話術，確保盡快勝任專業工作，贏得客戶的理解和好評。

    截至目前，該行96369臨時服務熱線己接收咨詢電話900余次，解答客戶賬戶余額、明細查詢、信貸政策等各類問題咨詢1500多條，竭力滿足客戶的金融業務需求。