桂陽農商銀行：提升老年人金融服務體驗

    農村金融時報—農金網湖南訊（記者肖瑛 通訊員黃芬 陳瑤）“這么冷的天氣為了我們的事情來回奔波，真的太感謝你們了。”日前，湖南省郴州市桂陽縣的程先生順利拿到桂陽農商銀行為其父親補辦的存折，讓程先生及其家人十分感動。

    據了解，不久前，桂陽農商銀行接到桂陽縣橋市鄉野鹿村村干部的電話，得知該村一位老人因存折丟失取不了補助款，因其行動不便，無法到農商銀行網點掛失補辦。該行工作人員立即聯系客戶預約上門，當天上午就幫助老人落實代理掛失手續辦理，并順利取出了補助款。

    近年來，桂陽農商銀行持續強化優質文明服務意識，多舉措提高老年人金融服務水平，提高支付服務適老化程度，助力提升老年客戶的獲得感和滿意度。

    在該行各個營業網點，既有愛心窗口綠色通道，又有老花鏡、飲用水、雨傘、急救藥箱等免費提供。對前來辦理業務的老年人，該行工作人員耐心指導其使用智能機具，幫助他們熟悉手機銀行等線上操作流程。對年齡較大、行動不便的老年客戶群體，該行利用移動設備，采取上門服務的方式辦理相關金融業務，及時滿足客戶金融需求。

    此外，該行經常面向老年客戶開展反電信詐騙、反洗錢、消費者權益保護等金融知識宣傳，幫助老年客戶提高金融風險防范意識，同時進行線上支付安全知識的宣傳，加強老年人對支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動等方面的知識普及，取得良好效果。