海門農商銀行 提質增效運營管理

    農村金融時報-農金網江蘇訊（通訊員楊晨）海門農商銀行運營管理部對照省聯社“運營隊伍建設年”實施要求，用好線上培訓、線上調查、線上督導等“云端”管理模式，多維度強化理論學習、全方位規范員工行為，推動運營管理向更高層次的標準化、智能化邁進。

    線上培訓提升輔導廣度

    海門農商銀行運營管理部的每周線上培訓包括業務差錯分析、賬戶管理、服務管理、反洗錢系統操作等日常工作內容，該行運營主管、柜員、大堂經理、大堂助理等一線員工通過電腦、手機等學習運營管理知識，掌握運營管理技巧，感受運營管理賦能服務和業務的奧秘。

    線上調查強化培訓互動

    作為該行運營管理部的“排頭兵”，檢查輔導中心在創新線上培訓方式的同時，增加了線上問答、線上調查等互動環節，確保線上培訓的可獲性、有效性。

    針對培訓收獲，該行運營管理部將課程滿意度、互動方式認可度、需要加強的內容等列為主要調查內容，組織學習對象于線上填報調查問卷，及時了解員工對于培訓的效果及相關問題的反饋。對于反饋的例如“希望增加案例分析”“深入分析授權方面差錯”“細講容易扣分點”等內容，在后續培訓中進行有針對性的指導，并落實到運營管理的實際工作中。

    線上督導確保培訓可獲

    該部門建立了員工學習積分表，對員工的簽到情況、學習時長、參與互動、補學習等實行嚴格的積分管理，實時掌握每位員工的學習情況，并作為后續先進評優、表彰獎勵的依據之一。對支行學習積分進行排名，定期對排名靠后的支行，以書面測試、抽查學習筆記等方式給予重點關注，督促提點。

    接下里，海門農商銀行運營管理部將進一步擴大線上培訓覆蓋面，深化線上培訓的指導性，推動運營管理提質增效，為業務發展提供強有力的保障支撐。

    責任編輯：石柳