琿春農商銀行 “三個聚焦”提升適老化金融服務水平

    農村金融時報-農金網吉林訊（見習記者李新艷 通訊員馬爽）琿春農商銀行多措并舉推進適老化金融服務，切實提高老年客群金融服務滿意度和幸福感。

    聚焦服務需求，提高老年客戶便捷體驗

    該行成立老年金融服務工作小組，及時妥善解決老年人金融服務相關咨詢、投訴和舉報。

    在日常工作中，該行樹立敬老愛老服務意識，耐心、熱情接待老年客戶，關注特殊需求，在接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環節提高精細化服務水平，尤其在業務辦理高峰期，大黨經理根據老年人所辦業務進行引導、分流，提高老年人業務辦理效率。

    在服務設施上，該行為營業網點統一配備愛心座椅（靠墊）、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、輪椅、醫療箱等便民設施，設立愛心窗口等，對于特殊原因導致老年客戶無法親臨柜臺辦理業務的情況提供上門服務，同時，加強員工敬老服務技能培訓，加強醫療救治知識，為老年客戶提供更加人性化的服務。

    聚焦業務流程，優化業務辦理渠道

    該行在推進老年人線上辦理金融業務過程中，對老年人存取款、轉賬等交易，給予認真指導。

    為了讓老年人熟練操作手機銀行，大堂經理幫助老年人了解線上金融產品，解決老年人“看不清、不會操作”等問題，方便老年人更好地體驗線上金融服務。同時，保障市內28臺離行式自助設備現金充足，安排專人負責消殺及加鈔工作，讓老年客戶得到更多關愛和實惠，更好地使用自助設備。

    聚焦金融知識宣傳，提升老年人反詐意識

    疫情防控期間，該行充分利用微信開展線上宣傳，轉發非法集資、遠離虛擬貨幣保護資金安全、防范“征信修復”騙局、保護個人信息安全等宣傳內容，幫助老年客戶提高對金融產品和服務的認知能力、風險識別能力和自我保護能力。

    同時，該行結合近年來市場高發、頻發的涉老“金融詐騙”，開展正面引導和警示教育，幫助老年人提高防范金融風險意識，保障金融服務安全開展。

    責任編輯：曹沛原