清徐農商銀行 進一步提升柜面業務質效

    農村金融時報-農金網山西訊（通訊員宋斌）近日，在嚴格落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制等對外服務制度的基礎上，清徐農商銀行在柜面業務中落地實施“限時辦結制”，對業務種類、限時標準、考核管理等明確規定，進一步提升柜面業務質效。

    此次柜面業務“限時辦結制”是清徐農商銀行柜面業務提速的重要舉措之一，不僅做到了全轄全員大覆蓋，還進一步細化完善了柜面業務流程，特別是從職責范圍、管理權限、辦理程序、服務標準、監督投訴等方面進行了全面升級，涉及客戶信息、開銷戶、存取款、大小額支付、印鑒卡處理等30項業務種類，11項業務辦理限時在4分鐘以內，最短105秒。作為一項新考核內容，業務辦理時間以交易界面打開為開始時間，客戶評價提交為結束時間，為了幫助大家盡快適應，清徐農商銀行通過專項運維管理、暢通答疑渠道等方式，實施階段性管理，目前5月為提醒告知時段，6月將正式開始專項考核。

    此外，清徐農商銀行建立主動跟蹤服務響應機制，依托全行25個基層網點積極開展對接服務，實時進行柜面業務問題反饋和服務優化，必要時采取實現調研、客戶回訪等形式，解答客戶關心的問題，確保提速提在“點”上。在此基礎上，該行運營、科技、安全等多條線多部門密切合作，通過簡化業務流程、精準對接需求、強化科技支撐等措施，積極落實簡、快、實理念，并及時根據業務開展情況和客戶需求，在流程、服務、效率等方面進行常態化提速優化，提高柜面業務辦結效率，進一步拓寬柜面業務的廣度和深度，讓客戶“最多跑一次”。

    責任編輯：曹沛原