大同農商銀行：加足服務轉型“馬力” 驅動服務質效全面提升

    農村金融時報-農金網山西訊（通訊員范磊）2022年以來，山西大同農商銀行圍繞打造“一流農商銀行”奮斗目標，不斷加足服務轉型“馬力”，以提升服務水平、控制業務風險為重點，為客戶提供更加優質金融服務的同時，驅動自身服務質效全面提升。

    為了提升員工學習主動性，大同農商銀行總行制定規劃，各營業網點不斷提高自主性創新，讓晨夕會不再單調、乏味，例如開展優秀晨夕會視頻展播評比、角色互換體驗式晨夕會分享等活動，寓教于樂、深入淺出地把業務知識和工作重點教給員工，從而不斷加強員工學習業務的積極性和主動性，提升員工的綜合服務素質。

    2022年以來，大同農商銀行根據“微笑農信服務大同”相應活動實施方案要求，圍繞提升服務形象、簡化服務流程、優化營銷服務、加速服務投訴處理等內容，全面落實“微笑服務”要求，組織全員開展輪訓，規范服務行為，優化服務環境，增強服務意識，改善服務設施，規范服務流程，提升服務質量、服務效率和服務水平。

    大同農商銀行積極推進星級網點建設、星級柜員評定工作，不斷樹立典型標桿，以先進帶動整體、以標桿引領進步，讓業務技能比武和星級動態評定成為激勵員工和網點不斷取得服務進步的動力，助力大同農商銀行進一步擦亮整體服務品牌。

    為了形成完善監督體系，大同農商銀行按照省聯社、大同審計中心“神秘人”檢查工作安排，持續加強“神秘人”檢查質效，做到時間與任務同步，覆蓋各類業務與人員，通過不間斷的“神秘人”檢查，進一步查找網點業務操作和文明服務中存在的問題，通過對標先進、查漏補缺、落實整改，持續嚴防柜面風險點，全面完善服務細節，讓大同農商銀行良好的服務形象真正深入客戶的心中。

    責任編輯：郝飛