荊州農商銀行：提升運營工作質效 優化金融服務體驗

    農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員譚志平 姜錦龍 李曉千）近年來，湖北荊州農商銀行加大風險把控、探究轉型發展、深挖服務內涵、履行消保責任，堅持將工作做細做實，創新性提升運營工作質效，優化客戶金融服務體驗。

    抓好案防工作

    該行大力實施“三個到位”舉措，形成抓細抓常的常態化風險防控機制，針對業務主要風險點，先后擬定《現金管理暫行辦法》《柜員管理辦法》等多個制度；針對批量代發業務處理中的輿情風險隱患，深入基層網點調研，下發專門通知，規范批量代發業務管理流程；建立專門運營督導員制度，按月對網點柜面業務進行督導檢查，整改規范。2021年共查出問題625個，現場整改351個，其余274個問題已在年內全部督促整改到位，真正做到了檢查一次、整改一次、規范一次、提高一次；上線現金管理系統，收到監測系統實時發布預警短信近8500條，實現了現金管理常態化、規范化、實時化，現金管控鏈條清晰可查，有效將現金管理風險消滅在萌芽狀態。

    抓好賬戶清理

    該行嚴格落實省聯社、監管部門各項規定，營造良好的支付結算環境，抓好賬戶開戶管理；下發《關于進一步規范開戶管理的通知》，加強網點開戶管理，規范拒絕開戶話術，提高開戶服務效率；下發《關于完成存量客戶信息數據治理的工作計劃》，指導全行信息不完善賬戶整改；在充分調研、政策許可的基礎上，按規定對個人長期不動戶進行清查管理，抓住了反電詐、反洗錢、消保等第一手基礎性工作關口。

    抓好履責擔當

    該行始終以“提升客戶體驗”為宗旨，切實履行消費者權益保護主體責任，全面落實全省消保會議精神，全面查找消費者權益保護工作存在的短板，下發《關于進一步加強消費者權益保護工作的通知》，完善各部門消保工作職能，確保整體聯動，形成合力；通過設立咨詢臺、戶外集中宣傳、微信公眾號等宣傳方式，先后組織開展各類主題宣傳活動1000余場，發放宣傳折頁4.2萬份、參與員工1200余人次、接受客戶咨詢800余人次、受眾群體3萬余人次，得到社會群眾廣泛好評；配合國金認證中心審查員完成荊州本級行16個網點的金融標準網點服務認證工作，持續提升網點服務形象和質效。

    責任編輯：楊怡明