右玉農商銀行?助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　農村金融時報-農金網山西訊(通訊員劉曉乾)右玉農商銀行結合“我為群眾辦實事”實踐活動，切實發揮地方金融主力軍的責任與擔當，以暖心舉措，推動金融服務“適老化”，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

　　該行堅持立足于老年人金融服務需求，完善服務保障措施，對廳堂布局進行優化升級，為老年人提供舒適的營業環境，配置愛心座椅、輪椅，提供熱水、老花鏡、雨傘、急救藥箱等。對每位進入網點的老年人，由大堂經理或指定專人主動詢問，并陪同老人辦理業務，讓老年客戶享受“一對一”專屬服務;根據老年客群的核心金融需求及“不會用、不敢用”智能服務等難題，手把手、面對面指導老人學習使用智能設備，在協助老年人快速辦理業務的同時，教會其使用智能設備，更好地適應數字化金融。

　　考慮到部分老年群體腿腳不便，難以親自到行內辦理業務，該行特制定了上門服務細則，明確要求做好針對特殊客戶群體的服務，安排員工服務上門，為年邁老人上門辦理銀行卡開戶、掛失、改密碼等業務，及時為老年人排憂解難，以更加溫馨的服務，讓老年人共享金融成果，用實際行動踐行服務“三農”的初心和使命，用真情換取老年人的“安心”。

　　今年以來，右玉農商銀行以推進“智慧銀行”建設為抓手，不斷延伸金融服務“鏈條”，分別在南街移民村金融服務站、官屯新村金融服務站、梁家油坊村金融服務站成功安裝并開通惠農終端，進一步提升了服務站金融運營能力，延伸金融服務觸角，老年人可就近到金融服務站辦理現金存取款、行內轉賬、余額查詢、明細查詢等自助服務，大大縮短了服務半徑和服務周期，切實提升了老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

　　針對老年人易成為電信詐騙、假幣調包等違法活動受害者的情況，該行以老年群體為重點，圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、假幣識別、老年人金融消費、智能化應用等內容，定期深入敬老院、社區、廣場、村鎮開展金融知識宣傳。同時積極拓寬化宣傳渠道，依托微信公眾號、電子屏等載體開辟老年人金融服務宣傳欄目，讓老年人更放心的享受該行的金融服務。

　　接下來，右玉農商銀行將繼續肩負起服務地方經濟“主力軍”的職責和使命，堅持“服務優先”的發展理念，延伸服務觸角，用心呵護老年人幸福生活，提升老年人面對面金融服務的獲得感，為老年人提供更貼心的金融服務。

　　責任編輯：曹沛原