賀蘭農商銀行：推進金融服務“適老化” 打造百姓“貼心銀行”

　　農村金融時報-農金網寧夏訊(通訊員梁新寶)為讓老年人享受到更周全、更貼心的便利化金融服務，寧夏賀蘭農商銀行從線上線下多種渠道和場景出發，多措并舉推動金融服務“適老化”，打造百姓“貼心銀行”，幫助老年人解決智能技術障礙，全方位滿足老年客戶的金融服務需求。

　　立足客戶金融需求 打造服務貼心化

　　根據老年人特點和金融需求，賀蘭農商銀行主動關懷老年客戶業務辦理需求，為其提供老花鏡、愛心輪椅、雨傘、急救箱等個性化服務;同時開辟綠色窗口，合理安排辦理流程，業務辦理過程中，為老年客戶提供更為耐心、清晰的講解，不限時、不催辦。

　　對于不便來網點的老年客戶，該行為其提供延伸服務，將金融服務送上門。

　　2020年以來，該行主動為行動不便的老年客戶進行上門服務50余次。

　　增加適老化配置 提升服務便利化

　　賀蘭農商銀行大堂經理悉心指導有使用意愿的老年客戶使用自助設備和手機銀行完成自助類業務，用柔性關懷消弭“數字鴻溝”，幫助老年客戶享受智能金融所帶來的普惠與便捷。

　　該行堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，在為老年人普及智能化金融服務的同時，依舊保留傳統的業務辦理模式，持續為老年人提供線上智能服務用心、線下專業服務暖心的金融服務。老年人仍然可以根據自己的習慣，選擇熟悉的傳統業務辦理模式。

　　廣泛開展宣傳 實現金融知識普及化

　　針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，賀蘭農商銀行大力開展金融知識普及工作，通過整村授信、廳堂微沙龍等形式，通俗易懂的為老年人普及金融知識，開展防范電信詐騙宣傳，提升老年客戶群體的普惠金融水平，增強他們群體風險防范意識，保障了資金安全。

　　近年來，賀蘭農商銀行持續踐行普惠金融，打通金融服務最后“一公里”。截至目前，該行共設有網點20個，便民金融服務點60個，離行式ATM機20臺，實現鄉村金融服務全覆蓋，實現農村金融“零距離”，讓老年朋友在信息化發展中，獲得更多便捷感與安全感。

　　責任編輯：田耿文