農行四川武勝縣支行探索適老金融服務“新路徑”

    本報記者 余連斌

    隨著我國人口老齡化程度不斷加深，適老化金融需求日益增長。

    近年來，農行四川武勝縣支行積極響應國家號召，深入踐行“尊老、愛老、敬老、適老”金融服務理念，以老年群體需求為出發點，在廳堂適老化改造、上門延伸服務、金融知識教育宣傳等方面不斷探索和創新，持續做實、做細、做優老年客戶群體金融服務。

    “為進一步提升老年客戶金融服務體驗，我們支行不斷創新服務方式，主動延伸服務觸角。針對行動不便的老年客戶，我們推出上門服務機制，無論是密碼重置、掛失補辦還是其他緊急業務需求，只要客戶一個電話，我們便立即安排工作人員上門核實情況、收集資料，真正實現‘服務到家’。”農行武勝縣支行主要負責人毛雙在接受《農村金融時報》記者采訪時表示，這種貼心高效的服務模式，贏得廣大老年客戶及其家屬的高度贊譽。

    據介紹，農行武勝縣支行深刻理解老年人在使用金融服務時面臨的種種不便，從細微處著手，對支行營業部服務環境進行全面適老化改造。走進營業大廳，寬敞明亮的休息區、清晰易讀的指示牌、低矮的填單臺等設計，無不體現出對老年客戶的關懷與尊重。

    為方便老年客戶業務辦理，該支行營業部還設置了愛心窗口、綠色通道、無障礙坡道等一系列貼心設施，營業大廳配置了輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓測量儀、應急醫藥箱等助老服務設備，確保老年客戶在辦理業務時能感受到家的溫暖。

    該支行營業大廳閱讀角還準備了老年群體喜愛的報刊雜志等，進一步豐富適老服務的內涵。

    為保障老年群體資金安全，各網點在為老年客戶辦理開戶、轉賬等業務時，都會進行風險提示，增強老年群體識詐防詐“免疫力”。

    除硬件設施和服務方式的創新，該支行還十分注重金融知識普及與宣傳。利用節假日等契機，開展豐富多彩的適老化活動，如免費測量血壓、中醫藥健康講座、反詐宣講等，讓老年客戶在享受金融服務的同時，也能感受到社會的關愛與溫暖。

    “武勝農行的服務一直都很好，量血壓很貼心，為我們老年人考慮得真周到。”老年客戶李阿姨量完血壓后高興地對記者說。

    金融適老化服務是一項長期而艱巨的任務。農行武勝縣支行將秉承“客戶至上”服務理念，不斷探索和優化適老化服務舉措，努力打造更高效貼心的金融服務環境。同時，還將積極與社區、養老機構等合作，共同構建覆蓋面廣、便捷高效的適老化金融服務體系，為構建“老有所養、老有所依”的美好社會貢獻農行力量。

    （通訊員王楊對本文亦有貢獻）

（編輯 上官夢露）